Posts Tagged ‘ kundenservice ’

Wird Ihr Kundenservice einen bleibenden Eindruck hinterlassen?

Jul 23rd, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Das Ziel jeder Firma ist es, den Kunden einen guten Service zu bieten. Durch Investitionen in Technologie, soziale Medien und Mitarbeitertraining wird ein großer Fortschritt in der Kundenbetreuung verzeichnet. Der Kundenservice selbst hat sich mit den Jahren immer weiter entwickelt und gewinnt in der Geschäftswelt immer mehr an Bedeutung. Zu beurteilen [...]



Kundenservice liegt im Auge des Betrachters

Jun 7th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Schönheit, so wird behauptet, geht aus dem Auge des Betrachters hervor. Könnte man das selbe auch über den Kundenservice sagen? Die idealen Standards für den Kundenservice wurden schon für viele verschiedene Sektoren festgelegt. Aber geben wir den Kunden auch genügend Möglichkeiten selbst zu wählen? Haben sie die Fähigkeit bestimmten Elementen des [...]



Der erste Eindruck zählt

Jan 9th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

In den ersten 20 Sekunden in denen Sie einen Kunden treffen, macht sich dieser bereits ein Bild von Ihnen. Nach dem ersten Kontakt kann sich dieser erste Eindruck verbessern oder verschlechtern. Wenn Sie jemanden persönlich treffen wird zuerst auf Kleidung, Schuhe, persönliche Hygiene, Ausdruck, Körpersprache und Qualität der Konversation acht gegeben. [...]



Kunden

Dez 27th, 2011 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Kunden kümmern sich nicht darum wenn Ihre Motivation mal weg ist. Oder wenn Sie versehentlich mal jemanden nicht sofort beachten. Es könnte zum Beispiel folgendes passieren: Sie sprechen gerade mit einem Kunden, als ein anderer Kunde das Geschäft betritt. Nun brauchen Sie etwas länger, bis Sie den Kunden bemerken, da Sie [...]



Ist es möglich, dass Angestellte den Kundenservice nicht verstehen?

Nov 6th, 2011 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Was passiert, wenn Ihre Angestellten keine Erfahrungen im Kundenservice haben? Kundenservice bedeutet mehr als „nur“ höflich und hilfsbereit dem Kunden gegenüber zu sein. Der Service muss sofort beginnen, sobald der Kunde seinen Fuß ins Geschäft setzt und dauert so lange an, bis er das Geschäft wieder verlässt. Wenn Sie Ihre Kunden [...]



Zehn Ideen zum Kundenservice

Okt 20th, 2011 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Was ist Kundenloyalität? Wen man Geschäftsleuten diese Frage stellt, sind die Antworten meist die selben. Die meisten verstehen unter Kundenloyalität, dass der Kunde immer und immer wieder zurück kommt.
Kundenloyalität bedeutet allerdings nicht, dass der Kunde nur loyal Ihnen gegenüber ist. In anderen Worten, der Kunde ist zwar bereit mit Ihnen Geschäfte [...]



Wie Mystery Shopping den Kundenservice verbessern kann

Okt 26th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping

Mystery Shopper sind anonyme Testkäufer welche von Unternehmen angeheuert werden. Diese Käufer bewerten das Mitarbeiter-Verhalten, die Produktivität und den Kundenservice welche in einem bestimmten Geschäft, Service-Unternehmen oder Hotel geboten werden.
Wenn einem Mitarbeiter bewusst ist, dass er getestet und bewertet wird, wird er sehr wahrscheinlich anders handeln, als in einer normalen Situation. [...]



Der wahre Wert von Kundenservice

Aug 3rd, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Immer mehr Unternehmen sind besorgt darüber, dass immer weniger Kunden Ihre Geschäfte besuchen. Sie führen zwar die neusten Produkte und geben Preisnachlässe, trotzdem gelingt es ihnen nicht einmal die Hälfte der Kunden in den Laden zu locken, wie das Geschäft nebenan. Während das gegenüber liegende Geschäft von einem älteren Ehepaar geführt [...]



Antworten sie schnell und verständlich - Kundenservice bei Twitter

Jul 26th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Der Schlüssel für guten Kundenservice bei Twitter ist die Schnelligkeit und Qualität Ihrer Antwort. Wenn sich jemand über eine Angelegenheit beschwert, fragen Sie ob Sie ihm helfen können. Vermeiden Sie einen arroganten Tonfall und geben Sie nicht ihm die Schuld. Fragen Sie ob Sie einschreiten sollen und versorgen Sie ihn mit [...]



Verfolgen Sie alle Konversationen rund um Ihr Unternehmen

Jul 19th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Wenn Sie einmal verstanden haben welche Rolle Twitter für den Kundenservice spielen kann, sollte der nächste Schritt die Nachrichtenverfolgung sein. Was sagen Leute über Ihr Unternehmen? Wurden Ihre Nachrichten missverstanden? Was sagen Ihre Kunden über Ihr neues Produkt? Verfolgen Sie alle möglichen Schlagwörter die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, wie [...]