Allgemein

Servicekultur

Jan 8th, 2014 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Die richtige Servicekultur zu entwickeln, gehört zu jedem guten Unternehmen dazu. Die Firmen wollen sicher gehen, dass das Verhalten ihrer Mitarbeiter durch ein Set von Verhaltensregeln und Überzeugungen geregelt wird. Damit soll den Mitarbeitern eine noch bessere Unterstützung im Umgang mit den Kunden geboten werden. Instrumente die zum Formen der Servicekultur [...]



Die Zeiteinteilung

Nov 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, allgemeine Infos

Wie viele Mystery Shops sollten Sie in Ihren Terminkalender einplanen? Die Antwort hängt von Ihrem Zeitplan, Ihrer Reisezeit und natürlich von Ihrer Verfügbarkeit ab. Eine Sache die von den Mystery Shoppern gerne vergessen wird ist das Verfassen des Berichtes. Wenn Sie beispielsweise nach vier erledigten Aufträge in einem Kaufhaus nach Hause [...]



Der gute Ruf

Nov 5th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Ein kritischer Aspekt den man beachten muss wenn es um den Kundenservice geht ist jener, jedem noch so kleinen „Rauchzeichen“ das von Seiten der Kunden kommt acht zu geben. Besonders wenn man über soziale Medien mit den Kunden in Kontakt steht sollte man diese regelmäßig überprüfen, um auf die Signale der [...]



Video Mystery Shopping

Aug 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping

Vier triftige Argumente die für das Video Mystery Shopping sprechen:
1) Kundenerfahrung
Sehen Sie Ihr Unternehmen -buchstäblich- aus den Augen eines Kunden. Durch das Einsetzen einer versteckten Kamera können Sie selbst mitverfolgen, ob die Standards die Sie von Ihren Angestellten verlangen auch eingehalten werden, und ob dem Kunden das geboten wird weswegen [...]



Warum die Ausführlichkeit?

Jul 24th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping

Mystery Shopper stellen oft die Frage warum sie so ausführlich auf Fragen antworten müssen, wenn ein einfaches „nein“ auch genügen würde. Dies trifft besonders auf Fragen zu, bei denen es eigentlich keiner weiteren Erklärung bedarf. Dies können Fragen wie zum Beispiel „Trug der/die Angestellte ein Namensschild?“ sein.
Es mag überflüssig erscheinen, [...]



Wie wichtig ist Mystery Shopping?

Jun 27th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Wie wichtig ist die Rolle des Mystery Shoppers? Sehr wichtig!
Ihre Jobbezeichnung lautet: “Mystery Shopper” aber, was Sie machen geht mehr in Richtung eines „Qualitätskontrolleurs“. Klingt besser oder? Es ist Ihre Aufgabe als Mystery Shopper auf jedes Detail und jeden Aspekt des Unternehmens, welches Sie beauftragt worden sind zu beobachten, zu achten [...]



Betrugserkennung

Jun 3rd, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Die Technologie macht es Betrügern sehr leicht ihr Handwerk auszuüben. Umso schwerer fällt es ihnen auf die Schliche zu kommen. Nachfolgend einige Tipps die Ihnen dabei helfen können einen Betrugsversuch zu erkennen:
1. Sie haben ein Mystery Shopping Jobangebot auf einem E-Mail Account erhalten den Sie normalerweise nur privat benutzen: Die meisten [...]



Kundenservice: Eigenlob stinkt!

Mai 13th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Die letzten Jahre über haben Unternehmen den Fokus immer mehr auf ihren Kundenservice gelegt. Mehr und mehr Firmen gaben an einen guten, ja sogar den besten Kundenservice anzubieten. Ist dieses Eigenlob aber Vorteilhaft? Sollte der Kundenservice nicht den versprochenen Anforderungen gerecht werden können, schießt man sich mit dem [...]



Die Macht des Geschichten Erzählens entdecken

Apr 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Eines der wichtigsten Werkzeuge die Sie als Kopf eines kleinen Unternehmens haben, ist die Macht des Geschichten Erzählens. Ihre Geschichte könnte Ausschlag gebend sein dafür, ob jemand bei Ihnen einkauft oder zur Konkurrenz geht.
Das Marketing welches Sie betreiben, die Mitarbeiter die Sie einstellen und auch der Grund warum Sie Ihr Unternehmen [...]



Schlechte Ratschläge!

Apr 10th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Mystery Shopping Foren und Gemeinschaften sind eine tolle Sache – da man Mystery Shopping als eine „isolierte Industrie“ bezeichnen kann, ist es gut zu wissen, dass man einen „Ort“ hat wo man Ideen, Tipps und Erfahrungen austauschen kann.
Foren und Gemeinschaften können aber auch negative Dinge mit sich bringen. Es kann nämlich [...]