allgemeine Infos

Servicekultur

Jan 8th, 2014 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Die richtige Servicekultur zu entwickeln, gehört zu jedem guten Unternehmen dazu. Die Firmen wollen sicher gehen, dass das Verhalten ihrer Mitarbeiter durch ein Set von Verhaltensregeln und Überzeugungen geregelt wird. Damit soll den Mitarbeitern eine noch bessere Unterstützung im Umgang mit den Kunden geboten werden. Instrumente die zum Formen der Servicekultur [...]



Die Zeiteinteilung

Nov 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, allgemeine Infos

Wie viele Mystery Shops sollten Sie in Ihren Terminkalender einplanen? Die Antwort hängt von Ihrem Zeitplan, Ihrer Reisezeit und natürlich von Ihrer Verfügbarkeit ab. Eine Sache die von den Mystery Shoppern gerne vergessen wird ist das Verfassen des Berichtes. Wenn Sie beispielsweise nach vier erledigten Aufträge in einem Kaufhaus nach Hause [...]



Wie wichtig ist Mystery Shopping?

Jun 27th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Wie wichtig ist die Rolle des Mystery Shoppers? Sehr wichtig!
Ihre Jobbezeichnung lautet: “Mystery Shopper” aber, was Sie machen geht mehr in Richtung eines „Qualitätskontrolleurs“. Klingt besser oder? Es ist Ihre Aufgabe als Mystery Shopper auf jedes Detail und jeden Aspekt des Unternehmens, welches Sie beauftragt worden sind zu beobachten, zu achten [...]



Betrugserkennung

Jun 3rd, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Die Technologie macht es Betrügern sehr leicht ihr Handwerk auszuüben. Umso schwerer fällt es ihnen auf die Schliche zu kommen. Nachfolgend einige Tipps die Ihnen dabei helfen können einen Betrugsversuch zu erkennen:
1. Sie haben ein Mystery Shopping Jobangebot auf einem E-Mail Account erhalten den Sie normalerweise nur privat benutzen: Die meisten [...]



Schlechte Ratschläge!

Apr 10th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Mystery Shopping Foren und Gemeinschaften sind eine tolle Sache – da man Mystery Shopping als eine „isolierte Industrie“ bezeichnen kann, ist es gut zu wissen, dass man einen „Ort“ hat wo man Ideen, Tipps und Erfahrungen austauschen kann.
Foren und Gemeinschaften können aber auch negative Dinge mit sich bringen. Es kann nämlich [...]



Details bitte! Wie können Sie sich Details zu Ihren Shops am besten merken?

Apr 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Als Mystery Shopper wird von Ihnen oft verlangt, dass Sie sich spezielle Details Ihrer Shops merken. Während des Shops dürfen Sie sich allerdings keine Notizen machen. Dies könnte Sie auffliegen lassen. Es kann schwierig sein sich jeden kleinsten Aspekt Ihres Besuches einzuprägen. Wie können Sie also die Informationen am besten aufnehmen, [...]



Was sollen die Leute denken wenn sie Ihren Firmennamen hören?

Feb 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wofür möchten Sie bekannt sein? Wenn es einen Satz oder ein Wort geben würde für welchen/s Sie bekannt wären, wie würde dieser/s lauten?
Möchten Sie für Ihren guten Kundenservice bekannt sein? Wenn Sie zum Beispiel in der medizinischen Branche tätig sind möchten Sie sicher für Ihr Mitgefühl und Ihre Hilfsbereitschaft bekannt sein.
Ein [...]



Sie können den Termin nicht einhalten?

Jan 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Sie wurden gerade für einen Mystery Shop gebucht:

Sie haben sich die Anweisungen durchgelesen

Sie sind das Szenario im Kopf durchgegangen

Sie haben sich die zu stellenden Fragen angesehen

Jetzt tragen Sie sich noch den Termin an dem der Shop durchzuführen ist in Ihren Terminkalender ein. Alles sieht nach einem perfekten Mystery Shop aus.
Einige Tage [...]



Sprechen Sie mit Ihren Kunden; Sie könnten etwas von ihnen lernen

Jan 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wenn Sie eine eigene Firma besitzen oder sich in einer Führungsposition in einem Unternehmen befinden, sind Sie wahrscheinlich sehr beschäftigt. Sie müssen Rechnungen bezahlen, die Gehälter der Angestellten fristgerecht überweisen, Bestellungen vornehmen und noch vieles mehr. Und je mehr Ihre Firma wächst, desto weniger Zeit steht Ihnen zur Verfügung sich dem [...]



An neue Kunden herantreten

Jan 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Am Anfang eines neuen Jahres führen viele Unternehmen ihre neuen Strategien ein und sind auf der Suche nach frischen Ideen. Die Budgets werden verteilt und die neuen Marketing Kampagnen werden vorgestellt. Es wird expandiert, in neue Produkte investiert, neue Fabriken werden eröffnet; alles in allem wird darauf geachtet in jedem Bereich [...]