Kundenzufriedenheit

Servicekultur

Jan 8th, 2014 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Die richtige Servicekultur zu entwickeln, gehört zu jedem guten Unternehmen dazu. Die Firmen wollen sicher gehen, dass das Verhalten ihrer Mitarbeiter durch ein Set von Verhaltensregeln und Überzeugungen geregelt wird. Damit soll den Mitarbeitern eine noch bessere Unterstützung im Umgang mit den Kunden geboten werden. Instrumente die zum Formen der Servicekultur [...]



Der gute Ruf

Nov 5th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Ein kritischer Aspekt den man beachten muss wenn es um den Kundenservice geht ist jener, jedem noch so kleinen „Rauchzeichen“ das von Seiten der Kunden kommt acht zu geben. Besonders wenn man über soziale Medien mit den Kunden in Kontakt steht sollte man diese regelmäßig überprüfen, um auf die Signale der [...]



Kundenservice: Eigenlob stinkt!

Mai 13th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Die letzten Jahre über haben Unternehmen den Fokus immer mehr auf ihren Kundenservice gelegt. Mehr und mehr Firmen gaben an einen guten, ja sogar den besten Kundenservice anzubieten. Ist dieses Eigenlob aber Vorteilhaft? Sollte der Kundenservice nicht den versprochenen Anforderungen gerecht werden können, schießt man sich mit dem [...]



Die Macht des Geschichten Erzählens entdecken

Apr 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Eines der wichtigsten Werkzeuge die Sie als Kopf eines kleinen Unternehmens haben, ist die Macht des Geschichten Erzählens. Ihre Geschichte könnte Ausschlag gebend sein dafür, ob jemand bei Ihnen einkauft oder zur Konkurrenz geht.
Das Marketing welches Sie betreiben, die Mitarbeiter die Sie einstellen und auch der Grund warum Sie Ihr Unternehmen [...]



Kundenservicenetz

Mrz 24th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Was können uns Spinnen über den Kundenservice beibringen? Über die Jahre haben sie das Bauen ihrer Netze, mit welchen sie alles fangen können, perfektioniert. Sie schaffen es in fast jeder Umgebung, mit ein wenig Zeit, ein Netz zur Nahrungssammlung zu spannen. Was wenn man die selbe Technik im Kundenservice anwendet? Ein [...]



Mit dem Kunden übereinstimmen

Mrz 7th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Übereinstimmen mit dem Kunden: Wenn das was wir anbieten und das was der Kunde erhält als das Gleiche angesehen werden.
Als Anbieter versuchen wir den Kunden dazu zu bringen uns in einem gewissen Licht wahrzunehmen. Am Ende ist es nämlich der Kunde der über unseren Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Welche Versprechen machen [...]



Was sollen die Leute denken wenn sie Ihren Firmennamen hören?

Feb 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wofür möchten Sie bekannt sein? Wenn es einen Satz oder ein Wort geben würde für welchen/s Sie bekannt wären, wie würde dieser/s lauten?
Möchten Sie für Ihren guten Kundenservice bekannt sein? Wenn Sie zum Beispiel in der medizinischen Branche tätig sind möchten Sie sicher für Ihr Mitgefühl und Ihre Hilfsbereitschaft bekannt sein.
Ein [...]



Sprechen Sie mit Ihren Kunden; Sie könnten etwas von ihnen lernen

Jan 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wenn Sie eine eigene Firma besitzen oder sich in einer Führungsposition in einem Unternehmen befinden, sind Sie wahrscheinlich sehr beschäftigt. Sie müssen Rechnungen bezahlen, die Gehälter der Angestellten fristgerecht überweisen, Bestellungen vornehmen und noch vieles mehr. Und je mehr Ihre Firma wächst, desto weniger Zeit steht Ihnen zur Verfügung sich dem [...]



An neue Kunden herantreten

Jan 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Am Anfang eines neuen Jahres führen viele Unternehmen ihre neuen Strategien ein und sind auf der Suche nach frischen Ideen. Die Budgets werden verteilt und die neuen Marketing Kampagnen werden vorgestellt. Es wird expandiert, in neue Produkte investiert, neue Fabriken werden eröffnet; alles in allem wird darauf geachtet in jedem Bereich [...]



Kundenservice: Das Katz und Maus Spiel

Nov 26th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Kundenservice: Spielen Sie Katz und Maus mit Ihren Kunden?

Wenn ein Kunde sich an Ihren Kundenservice wendet wird dieser mit aller Wahrscheinlichkeit eine klare und deutliche Antwort erwarten. Dies ist allerdings nicht immer so einfach.

Der Kunde weiß meistens wonach er sucht: nach einem Ergebnis! Sie hingegen tun sich nicht immer so leicht [...]