Berichte

Die Zeiteinteilung

Nov 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, allgemeine Infos

Wie viele Mystery Shops sollten Sie in Ihren Terminkalender einplanen? Die Antwort hängt von Ihrem Zeitplan, Ihrer Reisezeit und natürlich von Ihrer Verfügbarkeit ab. Eine Sache die von den Mystery Shoppern gerne vergessen wird ist das Verfassen des Berichtes. Wenn Sie beispielsweise nach vier erledigten Aufträge in einem Kaufhaus nach Hause [...]



Häufigkeit der Mystery Shopping Programme

Mai 13th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Eine der häufigsten Fragen die im Mystery Shopping Bereich gestellt wird ist, wie oft ein Mystery Shop durchgeführt werden sollte. Einmal am Tag, einmal die Woche oder einmal alle vier Monate? Die Antwort darauf hängt von verschiedenen Faktoren ab: Es kommt auf die Ziele die mit dem Shop erreicht werden wollen [...]



Lustige Mystery Shopping Videos

Feb 16th, 2010 | By testkauf | Category: Berichte

Was wäre wenn Mystery Shopper normale Personen in dem analysieren, was sie tag täglich machen? Sensors Quality Management, ein kanadischer Mystery Shopping Anbieter, hat eine Videoserie namens “Thankfully Only for Business” erstellt, die zeigt, was passieren könnte, wenn Mystery Shopper Menschen unter der Dusche, bei einer Verabredung oder wenn sie schlafen [...]



Warum man in die Kundenzufriedenheitsforschung investieren sollte

Nov 30th, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Kunden zufrieden zu stellen ist mitunter  für ein erfolgreiches, wachsendes Unternehmen sehr entscheidend. Während viele Unternehmen hart daran arbeiten, um Verkaufszahlen zu steigern, übersehen diese oft die kleinen Dinge, die Kunden bei Laune halten und dazu führen, dass diese mehr kaufen. Es ist einfacher mit Stammkunden den Umsatz zu steigern, als [...]



Vergessen Sie Ihre Kunden nicht!

Nov 3rd, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Ein wesentliches Werkzeug zum Erzeugen von Stammkunden ist das Follow-up. Ein wirksames Follow-up beginnt sofort nach dem Kauf, wenn Sie den Kunden anrufen und sich für den Einkauf bedanken. Dabei können Sie auch herausfinden, ob der Kunde zufrieden war oder nicht. Doch es gibt mehrere effiziente Wege die es ermöglichen immer [...]



Kundenbetreuung: der Schlüssel zur Kundenbindung

Okt 15th, 2009 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, Kundenzufriedenheit

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]



United breaks guitars

Aug 10th, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Guter Kundenservice ist auch heute noch keine Selbstverständlichkeit. Dies musste auch die kanadische Band „Sons of Maxwell“ feststellen.

Bei einem Flug mit der Fluglinie United Airlines vom kanadischen Halifax nach Chicago, ging durch unsachgemäße Handhabung und mangelnde Vorsicht der Gepäckarbeiter, die Gitarre des Leadsängers Dave Carrol zu Bruch.
Doch nicht der Verlust des [...]



Tipps für Mystery-Shopping im Restaurant

Jul 31st, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Hinter Mystery-Shopping im Restaurant verbirgt sich mehr, als fürs Abendessen bezahlt zu werden. Bei Mystery-Shopping-Einsätzen in Restaurants müssen Sie viele Einzelheiten beachten: Namen, Zeitangaben und vieles mehr. Bereiten Sie sich vor, halten Sie sich an die Richtlinien und beobachten Sie gut, um einen richtig guten Restaurantbericht schreiben zu können. Hier sind [...]



Interesse am Mystery-Shopping wecken und bewahren

Jul 25th, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Eine Vielzahl von Faktoren spielen zusammen, damit ein Mystery-Shopping-Programm erfolgreich wird. Es ist jedoch egal, wie viel Unterstützung Ihr Programm von der Marktleitung erhält, ohne die volle Mitwirkung Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt wird es nicht nachhaltig, stimmig und erfolgreich sein.

Mystery-Shopping hat im Laufe der Zeit einen schlechten Ruf bekommen. Während Marktleiter [...]



Marktforschung vs. Mystery-Shopping

Jul 20th, 2009 | By testkauf | Category: Berichte

Was ist Mystery-Shopping und was ist Marktforschung? Im Grunde sind die beiden Bereiche miteinander verwandt, da es sich in beiden Fällen um Methoden handelt, die von Betrieben zur Verbesserung ihrer Leistung angewandt werden. Mit beiden Methoden lassen sich nützliche Informationen sammeln, die Unternehmen verwenden können, um zu versuchen, ihre Leistung zu [...]