Neulinge

Jan 2nd, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos
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anfaenger-grosEiner der Wege um etwas neues zu lernen ist andere dabei zu beobachten. In der Secret Shopping Industrie beobachten wir täglich Menschen dabei, wie sie ihre Arbeit verrichten. Es ist unsere Aufgabe darauf zu achten, wie die Qualität des Services anderer ist.

Besonders wenn Neulinge in Call Centern anfangen zu arbeiten ist es von Vorteil, wenn diese Anfangs einige Mystery Shops tätigen, um ein Gefühl fürs Business zu bekommen. Es hilft den Neulingen zudem zu verstehen, wie sich die Anrufer fühlen wenn Sie im Call Center anrufen.

Es ist hilfreich wenn man Kritikpunkte bei denen findet die Shops durchführen, um sich selbst fragen zu können: „Wie könnte ich diese Situation besser gemeistert haben?“ Zudem ist ein Secret Shop eine willkommene Ablenkung nach einigen Tagen ständiger Überwachung durch die Trainer.

Es werden davon nicht nur die Neulinge profitieren sondern auch ihre Secret Shopping Firma.

Die Neulinge sollten auch einige Shops bei der Konkurrenz durchführen und sich die Verkaufstechniken der Angestellten einprägen. Nachher sollte man sich zusammensetzen und darüber sprechen, was einem an den beobachteten Verkäufern gefallen hat und was man im eigenen Geschäft anders machen würde.

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