Mystery Shopper stellen oft die Frage warum sie so ausführlich auf Fragen antworten müssen, wenn ein einfaches „nein“ auch genügen würde. Dies trifft besonders auf Fragen zu, bei denen es eigentlich keiner weiteren Erklärung bedarf. Dies können Fragen wie zum Beispiel „Trug der/die Angestellte ein Namensschild?“ sein.

Es mag überflüssig erscheinen, aber zusätzliche Kommentare sind aus folgenden zwei Gründen wichtig:

1. Sie können Aufklärung in bestimmte Situationen bringen. Am Beispiel des Namensschildes würde ein einfaches „nein!“ als Antwort genügen. Der/Die Angestellte könnte aber trotzdem ein Namensschild getragen haben, welches einfach durch eine Jacke oder durch langes Haar verdeckt wurde, oder welches er/sie an anderer Stelle als der Brust befestigt hat. Solche Information sind wichtig für den/die Auftraggeber/in. Ein simples „nein!“ bietet keine Möglichkeit an diese Informationen zu gelangen.

2. Zusätzliche Kommentare helfen auch bei Flüchtigkeitsfehlern die Qualität und Richtigkeit des Berichtes aufrecht zu erhalten. Der Bericht der nach einem Mystery Shopping Job verfasst werden muss kann oft lang und zeitaufwendig sein. Besonders bei Online Berichten kann es vorkommen, dass versehentlich ein „nein“ statt einem „ja“ angekreuzt wird. Sollte dies passieren und der Bericht enthält keine Erklärung wie es zu dem „nein“ gekommen ist, wird der Bericht fehlerhaft. Eine zusätzliche Erklärung zeigt, dass alle Fragen genau beantwortet werden und es wird ersichtlich, sollte eine Frage versehentlich falsch angekreuzt worden sein.