Eines der wichtigsten Dinge, die Krankenhausmitarbeiter tun können, um Patienten zu schützen, ist sich die Hände zu waschen, bevor sie die Zimmer der Patienten betreten und verlassen. Diese einfache Aufgabe wird jedoch häufig vernachlässigt. Krankenhäuser haben eingeräumt, dass die Mitarbeiter sich nur die Hälfte der Zeit die Hände gewaschen haben und sie wussten, dass sich dies ändern müsse.

Laut einer Geschichte über die TheBostonChannel.com berichtete, benutzt das Massachusetts General Hospital (MGH) jetzt Mystery Shopper, um Mitarbeiter zu beobachten und zu bestimmen, wie viele von ihnen sich die Hände waschen. Die Secret Shopper sind Mitarbeiter (beispielsweise Krankenschwestern), die alle Mitarbeiter, die in Kontakt mit Patienten kommen, diskret überwachen, um festzustellen, wie viele die Vorschriften zum Händewaschen richtig befolgen.

Das Programm funktioniert. Das MGH hat soeben berichtet, dass die Regeln in drei aufeinander folgenden Monaten zu 90% eingehalten wurden. Aber das Beste ist, dass der Anstieg des Händewaschens bei den Mitarbeitern zu einer Reduktion bei der Übertragung von Krankheiten geführt hat.

„Wir haben beobachtet, dass die im Krankenhaus auftretenden Ansteckungsfälle von MRSA [eine Form der Staphylokokken] um mehr als das Zweieinhalbfache zurückgegangen sind, seit das neue Hand-Hygieneprotokoll in Kraft getreten ist“, berichtete Dr. David Hooper, Leiter der Infektionskontrolle am MGH.

Mystery Shopping dient vielen Zwecken. In diesem Fall schützt es die Gesundheit der Patienten und rettet sogar Leben.