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„Mystery Shopping“ im Kreditgewerbe: Wie Banken ihre Beratungsqualität verbessern können

Aug 24th, 2009 | By testkauf | Category: allgemeine Infos

Verdeckte Testkäufe bei Finanzdienstleistern decken Schwächen in der Kundenberatung auf Strukturlosigkeit bei Kundenberatung | Anlageempfehlungen sind von Vorsicht geprägt | Nielsen+Partner Unternehmensberater GmbH entwickelt „Quick-Check„Die Finanzdienstleister erkennen zwar die strategische Bedeutung einer guten Beraterqualität, dennoch erfolgt die Umsetzung entsprechender Maßnahmen häufig noch viel zu schleppend“, sagt Kai Fürderer von der Nielsen+Partner [...]