Wenn Sie eine eigene Firma besitzen oder sich in einer Führungsposition in einem Unternehmen befinden, sind Sie wahrscheinlich sehr beschäftigt. Sie müssen Rechnungen bezahlen, die Gehälter der Angestellten fristgerecht überweisen, Bestellungen vornehmen und noch vieles mehr. Und je mehr Ihre Firma wächst, desto weniger Zeit steht Ihnen zur Verfügung sich dem [...]

Man möchte meinen, dass die Kundenfreundlichkeit in Zeiten wie diesen eine Selbstverständlichkeit ist. Doch leider beweisst eine Studie vom Kundenmonitor Deutschland genau das Gegenteil: Kundenfreundlichkeit hat für die Unternehmen und Mitarbeiter an Stellenwert verloren.

Alle untersuchten Branchen konnten das Vorjahresniveau nicht mehr erreichen. Gemessen wurde auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) [...]