Posts Tagged ‘ kundenbetreuung ’

Kundenservice: Eigenlob stinkt!

Mai 13th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Die letzten Jahre über haben Unternehmen den Fokus immer mehr auf ihren Kundenservice gelegt. Mehr und mehr Firmen gaben an einen guten, ja sogar den besten Kundenservice anzubieten. Ist dieses Eigenlob aber Vorteilhaft? Sollte der Kundenservice nicht den versprochenen Anforderungen gerecht werden können, schießt man sich mit dem [...]



Mit dem Kunden übereinstimmen

Mrz 7th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Übereinstimmen mit dem Kunden: Wenn das was wir anbieten und das was der Kunde erhält als das Gleiche angesehen werden.
Als Anbieter versuchen wir den Kunden dazu zu bringen uns in einem gewissen Licht wahrzunehmen. Am Ende ist es nämlich der Kunde der über unseren Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Welche Versprechen machen [...]



Tipps im Kampf gegen sinkende Kundenzahlen

Aug 21st, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Der Kunde kommt zuerst
Kunden anzulocken und vor allem loyale Kunden zu behalten ist von großer Wichtigkeit, da 47% der Kunden bereit sind Unternehmen zu wechseln sollte der Service nachlassen oder gar nicht den eigenen Ansprüchen entsprechen.
Um dies zu verhindern muss der Kundenservice an die heutigen Ansprüche der Kunden angepasst werden.
Einsparungen im [...]



Kundenservice liegt im Auge des Betrachters

Jun 7th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Schönheit, so wird behauptet, geht aus dem Auge des Betrachters hervor. Könnte man das selbe auch über den Kundenservice sagen? Die idealen Standards für den Kundenservice wurden schon für viele verschiedene Sektoren festgelegt. Aber geben wir den Kunden auch genügend Möglichkeiten selbst zu wählen? Haben sie die Fähigkeit bestimmten Elementen des [...]



Kunden

Dez 27th, 2011 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Kunden kümmern sich nicht darum wenn Ihre Motivation mal weg ist. Oder wenn Sie versehentlich mal jemanden nicht sofort beachten. Es könnte zum Beispiel folgendes passieren: Sie sprechen gerade mit einem Kunden, als ein anderer Kunde das Geschäft betritt. Nun brauchen Sie etwas länger, bis Sie den Kunden bemerken, da Sie [...]



Kundenbetreuung: der Schlüssel zur Kundenbindung

Okt 15th, 2009 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, Kundenzufriedenheit

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]