Posts Tagged ‘ Tipps ’

Die Zeiteinteilung

Nov 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, allgemeine Infos

Wie viele Mystery Shops sollten Sie in Ihren Terminkalender einplanen? Die Antwort hängt von Ihrem Zeitplan, Ihrer Reisezeit und natürlich von Ihrer Verfügbarkeit ab. Eine Sache die von den Mystery Shoppern gerne vergessen wird ist das Verfassen des Berichtes. Wenn Sie beispielsweise nach vier erledigten Aufträge in einem Kaufhaus nach Hause [...]



Video Mystery Shopping

Aug 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping

Vier triftige Argumente die für das Video Mystery Shopping sprechen:
1) Kundenerfahrung
Sehen Sie Ihr Unternehmen -buchstäblich- aus den Augen eines Kunden. Durch das Einsetzen einer versteckten Kamera können Sie selbst mitverfolgen, ob die Standards die Sie von Ihren Angestellten verlangen auch eingehalten werden, und ob dem Kunden das geboten wird weswegen [...]



Warum die Ausführlichkeit?

Jul 24th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping

Mystery Shopper stellen oft die Frage warum sie so ausführlich auf Fragen antworten müssen, wenn ein einfaches „nein“ auch genügen würde. Dies trifft besonders auf Fragen zu, bei denen es eigentlich keiner weiteren Erklärung bedarf. Dies können Fragen wie zum Beispiel „Trug der/die Angestellte ein Namensschild?“ sein.
Es mag überflüssig erscheinen, [...]



Wie wichtig ist Mystery Shopping?

Jun 27th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Wie wichtig ist die Rolle des Mystery Shoppers? Sehr wichtig!
Ihre Jobbezeichnung lautet: “Mystery Shopper” aber, was Sie machen geht mehr in Richtung eines „Qualitätskontrolleurs“. Klingt besser oder? Es ist Ihre Aufgabe als Mystery Shopper auf jedes Detail und jeden Aspekt des Unternehmens, welches Sie beauftragt worden sind zu beobachten, zu achten [...]



Betrugserkennung

Jun 3rd, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Die Technologie macht es Betrügern sehr leicht ihr Handwerk auszuüben. Umso schwerer fällt es ihnen auf die Schliche zu kommen. Nachfolgend einige Tipps die Ihnen dabei helfen können einen Betrugsversuch zu erkennen:
1. Sie haben ein Mystery Shopping Jobangebot auf einem E-Mail Account erhalten den Sie normalerweise nur privat benutzen: Die meisten [...]



Schlechte Ratschläge!

Apr 10th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Mystery Shopping Foren und Gemeinschaften sind eine tolle Sache – da man Mystery Shopping als eine „isolierte Industrie“ bezeichnen kann, ist es gut zu wissen, dass man einen „Ort“ hat wo man Ideen, Tipps und Erfahrungen austauschen kann.
Foren und Gemeinschaften können aber auch negative Dinge mit sich bringen. Es kann nämlich [...]



Details bitte! Wie können Sie sich Details zu Ihren Shops am besten merken?

Apr 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Als Mystery Shopper wird von Ihnen oft verlangt, dass Sie sich spezielle Details Ihrer Shops merken. Während des Shops dürfen Sie sich allerdings keine Notizen machen. Dies könnte Sie auffliegen lassen. Es kann schwierig sein sich jeden kleinsten Aspekt Ihres Besuches einzuprägen. Wie können Sie also die Informationen am besten aufnehmen, [...]



Mit dem Kunden übereinstimmen

Mrz 7th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Übereinstimmen mit dem Kunden: Wenn das was wir anbieten und das was der Kunde erhält als das Gleiche angesehen werden.
Als Anbieter versuchen wir den Kunden dazu zu bringen uns in einem gewissen Licht wahrzunehmen. Am Ende ist es nämlich der Kunde der über unseren Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Welche Versprechen machen [...]



Was sollen die Leute denken wenn sie Ihren Firmennamen hören?

Feb 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wofür möchten Sie bekannt sein? Wenn es einen Satz oder ein Wort geben würde für welchen/s Sie bekannt wären, wie würde dieser/s lauten?
Möchten Sie für Ihren guten Kundenservice bekannt sein? Wenn Sie zum Beispiel in der medizinischen Branche tätig sind möchten Sie sicher für Ihr Mitgefühl und Ihre Hilfsbereitschaft bekannt sein.
Ein [...]



Sie können den Termin nicht einhalten?

Jan 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Sie wurden gerade für einen Mystery Shop gebucht:

Sie haben sich die Anweisungen durchgelesen

Sie sind das Szenario im Kopf durchgegangen

Sie haben sich die zu stellenden Fragen angesehen

Jetzt tragen Sie sich noch den Termin an dem der Shop durchzuführen ist in Ihren Terminkalender ein. Alles sieht nach einem perfekten Mystery Shop aus.
Einige Tage [...]