Literaturliste Themenbereich "Mystery Shopping"
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Mystery Shopping. Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern von Ralf Deckers und Gerd Heinemann (Broschiert - April 2006) Dieses praxisorientierte Buch gibt Ihnen fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Sie Mystery Shopping für Ihr eigenes Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Mystery Shopping zur Verbesserung von Verkauf und Service – und für den Erfolg Ihres Unternehmens. |
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Damit der Kunde nicht mehr stört. Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping
von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold (Gebundene Ausgabe - Februar 2005) In dem von Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold dargestellten Führungsansatz zeigt der Kunde den Weg für die Zukunft: Die Ergebnisse von Testkäufen ('Mystery Shopping') halten dem Unternehmen einen klaren Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann. |
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Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufervon Johannes Semel (Taschenbuch - September 2006)Von wegen König Kunde: Schlechte Beratung, patzige Antworten oder umständliche Rückgabe von Waren vergraulen in Deutschland täglich Tausende williger Konsumenten. Bei härterer Konkurrenz um Preise, Neuheiten und Einkaufs-Bequemlichkeit kann sich kein Einzelhändler oder Filialist diese Verluste womöglich guter Kunden mehr leisten. In vielen Unternehmen ist man deshalb bemüht, die angebotene Service-Qualität zu standardisieren. Nur wie lässt sich die Umsetzung dieser Vorgaben an der Basis sicherstellen? Traditionelle Methoden der Markforschung helfen oftmals nicht weiter. |
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von Ilisha Newhouse von McGraw-Hill Publishing Co. (Taschenbuch - April 2004) |
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Get Paid to Shop: Opportunities in Mystery Shopping
von Judith Rappold von Business Resources Pubns (Spiralbuch - August 2000) |
Introduction to Mystery Shopping: The Perfect Home-based Business
von Al Hazlerig von Booksurge Llc (Taschenbuch - 8 Januar 2007) |
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Mystery Shopping Get Paid to Shop
von James M. Poynter von Leromi Publishing (Gebundene Ausgabe - Dez. 2002) |
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von Thorsten Koppenhagen (Pappband - März 2005) "Der Verfasser überführt in diesem Rahmen fünf zentrale Wettbewerbskräfte, welche die Intensität des Wettbewerbes innerhalb einer Branche determinieren, auf die spezifische Situation im Markt der Reisevermittlung. Auf diese Weise werden sowohl Stärken und Schwächen der Reisemittler als auch Chancen und Risiken für Reisebüros im aktuellen Marktumfeld ermittelt.... |
