Wenn Sie vor haben einen Secret Shopping Job durchführen zu lassen, müssen Sie zuerst sicher gehen, dass alles genau vorbereitet ist und dass alle Voraussetzungen für einen reibungslosen Ablauf des Jobs getroffen worden sind. Sie müssen für den Job eine Person auswählen, die bereit ist den Secret Shop ordnungsgemäß durchzuführen und Sie müssen die Fragen bereit stellen, die der Secret Shopper im Geschäft stellen soll. Eine Sache die einen Secret Shopping Job unnütz machen kann ist, wenn dem Secret Shopper Fragen mitgegeben werden die unnütz für die Auftrag gebende Firma sein können.

Die Aufgabe des Secret Shoppers ist es ins Geschäft zu spazieren, den Eindruck eines interessierten Kunden zu machen und sich im Geschäft umzusehen, um in Erfahrung zu bringen was das Angebot bereit hält. Der Shopper muss beurteilen wie schnell eine Bedienung zur Stelle ist und wie freundlich sich der/die Verkäufer/in gegenüber den Kunden verhalten. Ein weiterer wichtiger Punkt der in Augenschein genommen werden muss ist der Service. Zudem kann von den Secret Shoppern auch verlangt werden nach einem neuen Produkt zu fragen das möglicherweise erst neu zum Angebot des zu untersuchenden Geschäfts hinzugekommen ist. Hierbei wird vom Secret Shopper verlangt, genau zu beachten wie gut der/die Verkäufer/in über das neue Produkt Bescheid weiß.

Der Secret Shopper wird natürlich nicht mit einem Clipboard oder einem Stück Papier ins Geschäft gehen auf dem die zu stellenden Fragen geschrieben stehen. Auch hat der Shopper nicht die Möglichkeit sich die Antworten der Verkäufer aufzuschreiben, da dies natürlich auffallen würde. Der Shopper muss sich den gesamten Ablauf des Verkaufsgesprächs merken und auch die gesamten Fragen die die Auftrag gebende Firma bereit stellt, im Kopf haben.