Schönheit, so wird behauptet, geht aus dem Auge des Betrachters hervor. Könnte man das selbe auch über den Kundenservice sagen? Die idealen Standards für den Kundenservice wurden schon für viele verschiedene Sektoren festgelegt. Aber geben wir den Kunden auch genügend Möglichkeiten selbst zu wählen? Haben sie die Fähigkeit bestimmten Elementen des [...]

Ganz gleich, ob man ein Restaurant, eine Bar oder ein Café besitzt, alle wollen, dass ihre Kunden glücklich und zufrieden sind, wenn sie gehen und alle wünschen sich, dass sie wiederkommen. Es geht zuallerst um den Service, der die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen. Im Allgemeinen beschweren sich Kunden [...]

Ein wesentliches Werkzeug zum Erzeugen von Stammkunden ist das Follow-up. Ein wirksames Follow-up beginnt sofort nach dem Kauf, wenn Sie den Kunden anrufen und sich für den Einkauf bedanken. Dabei können Sie auch herausfinden, ob der Kunde zufrieden war oder nicht. Doch es gibt mehrere effiziente Wege die es ermöglichen immer [...]