„Mystery Shopping“ im Kreditgewerbe: Wie Banken ihre Beratungsqualität verbessern können
Aug 24th, 2009 | By testkauf | Category: allgemeine InfosVerdeckte Testkäufe bei Finanzdienstleistern decken Schwächen in der Kundenberatung auf Strukturlosigkeit bei Kundenberatung | Anlageempfehlungen sind von Vorsicht geprägt | Nielsen+Partner Unternehmensberater GmbH entwickelt „Quick-Check„Die Finanzdienstleister erkennen zwar die strategische Bedeutung einer guten Beraterqualität, dennoch erfolgt die Umsetzung entsprechender Maßnahmen häufig noch viel zu schleppend“, sagt Kai Fürderer von der Nielsen+Partner [...]