Posts Tagged ‘ Studie ’

Fast-Food-Restaurants haben beim Service noch Nachholbedarf

Mai 20th, 2009 | By testkauf | Category: allgemeine Infos

Wie welt.de berichtet fühlen sich nur gut die Hälfte der Gäste bei McDonald’s, Burger King, Pizza Hut und Co. gut bedient. Das zeigt eine Studie der Kölner Agentur Servicerating.  Vor zwei Jahren beschwerte sich noch jeder dritte der 2000 befragten Testesser über die Reaktionsgeschwindigkeit von Bedienungen und Kassenpersonal, jetzt nur noch [...]



Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt nach!

Apr 6th, 2009 | By testkauf | Category: Kundenzufriedenheit

Man möchte meinen, dass die Kundenfreundlichkeit in Zeiten wie diesen eine Selbstverständlichkeit ist. Doch leider beweisst eine Studie vom Kundenmonitor Deutschland genau das Gegenteil: Kundenfreundlichkeit hat für die Unternehmen und Mitarbeiter an Stellenwert verloren.

Alle untersuchten Branchen konnten das Vorjahresniveau nicht mehr erreichen. Gemessen wurde auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) [...]