Posts Tagged ‘ twitter ’

Der gute Ruf

Nov 5th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Ein kritischer Aspekt den man beachten muss wenn es um den Kundenservice geht ist jener, jedem noch so kleinen „Rauchzeichen“ das von Seiten der Kunden kommt acht zu geben. Besonders wenn man über soziale Medien mit den Kunden in Kontakt steht sollte man diese regelmäßig überprüfen, um auf die Signale der [...]



Drei Gründe um Twitter für Ihren Kundenservice zu verwenden

Nov 8th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Twitter wird nicht mehr nur für Werbung und Marketing verwendet. Es ist mittlerweile auch ein Ort an dem Kunden sich Informationen über den bestmöglichen Kundenservice einholen. Wenn Sie Twitter nicht heranziehen um die neuesten Wünsche der Kunden herauszufinden, riskieren Sie zurück gelassen zu werden. Nachfolgend einige gute Gründe Twitter als Ressource [...]



Antworten sie schnell und verständlich - Kundenservice bei Twitter

Jul 26th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Der Schlüssel für guten Kundenservice bei Twitter ist die Schnelligkeit und Qualität Ihrer Antwort. Wenn sich jemand über eine Angelegenheit beschwert, fragen Sie ob Sie ihm helfen können. Vermeiden Sie einen arroganten Tonfall und geben Sie nicht ihm die Schuld. Fragen Sie ob Sie einschreiten sollen und versorgen Sie ihn mit [...]



Verfolgen Sie alle Konversationen rund um Ihr Unternehmen

Jul 19th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Wenn Sie einmal verstanden haben welche Rolle Twitter für den Kundenservice spielen kann, sollte der nächste Schritt die Nachrichtenverfolgung sein. Was sagen Leute über Ihr Unternehmen? Wurden Ihre Nachrichten missverstanden? Was sagen Ihre Kunden über Ihr neues Produkt? Verfolgen Sie alle möglichen Schlagwörter die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, wie [...]



Man muss verstehen warum Twitter eine ideale Plattform für Kundenservice ist

Jul 6th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Bevor man sich in einem Unternehmen in einer größeren Runde über Twitter spricht und vorschlägt dass man Twitter unbedingt nutzen muss, muss man verstehen warum man Twitter für einen guten Kundenservice nutzen kann. Hier ein paar Beispiele wie man Twitter nutzen kann:
Problemlösung: Ziel eines guten Kundenservice ist es Kunden schnell weiterzuhelfen, [...]



Twitter zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?

Jun 1st, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein

Kundenservice kann kann oft negative Gefühle hervorrufen. Obwohl Kundenservice an sich da ist, um dem Kunden zu helfen, kann er Unternehmen durch lange Wartezeiten, unpersönlichen E-mails, unfreundlichem Personal udgl. mehr schaden als helfen. Deshalb haben Unternehmen damit begonnen Ihre Services anders zu benennen, da das Wort Kundenservice schon oft negativ belegt [...]