Kundenservice: Spielen Sie Katz und Maus mit Ihren Kunden?

Wenn ein Kunde sich an Ihren Kundenservice wendet wird dieser mit aller Wahrscheinlichkeit eine klare und deutliche Antwort erwarten. Dies ist allerdings nicht immer so einfach.

Der Kunde weiß meistens wonach er sucht: nach einem Ergebnis! Sie hingegen tun sich nicht immer so leicht [...]

Der Kunde kommt zuerst
Kunden anzulocken und vor allem loyale Kunden zu behalten ist von großer Wichtigkeit, da 47% der Kunden bereit sind Unternehmen zu wechseln sollte der Service nachlassen oder gar nicht den eigenen Ansprüchen entsprechen.
Um dies zu verhindern muss der Kundenservice an die heutigen Ansprüche der Kunden angepasst werden.
Einsparungen im [...]

Kundenservice kann kann oft negative Gefühle hervorrufen. Obwohl Kundenservice an sich da ist, um dem Kunden zu helfen, kann er Unternehmen durch lange Wartezeiten, unpersönlichen E-mails, unfreundlichem Personal udgl. mehr schaden als helfen. Deshalb haben Unternehmen damit begonnen Ihre Services anders zu benennen, da das Wort Kundenservice schon oft negativ belegt [...]