Übereinstimmen mit dem Kunden: Wenn das was wir anbieten und das was der Kunde erhält als das Gleiche angesehen werden.

Als Anbieter versuchen wir den Kunden dazu zu bringen uns in einem gewissen Licht wahrzunehmen. Am Ende ist es nämlich der Kunde der über unseren Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Welche Versprechen machen wir gegenüber den Kunden? Wird das was wir verkaufen auch den Erwartungen der Kunden gerecht? Entspricht der Kundenservice den Anforderungen der Kunden und übertrifft er diese womöglich? Wenn dies zutrifft, dann haben wir eine Übereinstimmung zwischen dem was wir versprochen haben und dem was der Kunde von uns erwartet.

Lesen Sie sich die Fragen nochmals durch und beantworten Sie sie. Stellen Sie diese Fragen nun einem Ihrer Mitarbeiter. Stellen Sie sie auch dem Führungspersonal Ihrer Firma. Stimmen die gegeben Antworten alle überein?

Wenn ja befinden Sie sich auf der selben Linie wie Ihre Kunden. Doch um ganz sicher zu gehen ob Sie alles richtig machen müssen Sie den Kunden die selben Fragen stellen:

Werden all Ihre Bedürfnisse befriedigt?

Entspricht das was wir verkaufen auch all Ihren Anforderungen?

Entspricht unser Kundenservice Ihren Erwartungen?

Zur Anmerkung: Die Fragen selbst sind nicht so wichtig wie das Konzept das dahinter steckt. Die Fragen die Sie stellen, können Sie sich selbst aussuchen. Das Ziel ist nur eines: Sind die Antworten Ihrer Kunden auch die selben wie die Antworten Ihrer Mitarbeiter und auch die selben wie Ihre Antworten? Wenn nicht haben Sie ein Übereinstimmungsproblem.

Wir neigen dazu die Kunden über dessen Gedanken über unsere Firma zu befragen. Führen Sie aber auch eine interne Befragung durch, um in Erfahrung zu bringen, was Ihre Mitarbeiter denken, was die Kunden von Ihnen halten. Wenn die Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter über die Gedanken der Kunden auch der tatsächlichen Wahrnehmung der Kunden entspricht, dann haben Sie eine Übereinstimmung erreicht.