Details bitte! Wie können Sie sich Details zu Ihren Shops am besten merken?

Apr 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos
Vorlesen mit webReader

lupe-grossAls Mystery Shopper wird von Ihnen oft verlangt, dass Sie sich spezielle Details Ihrer Shops merken. Während des Shops dürfen Sie sich allerdings keine Notizen machen. Dies könnte Sie auffliegen lassen. Es kann schwierig sein sich jeden kleinsten Aspekt Ihres Besuches einzuprägen. Wie können Sie also die Informationen am besten aufnehmen, ohne dabei enttarnt zu werden?

Timing ist alles

Schreiben Sie die verschiedenen Aspekte Ihres Shops so schnell als möglich nieder. Am besten sofort nach dem Sie das Geschäft oder das Restaurant verlassen haben. Wenn Sie damit bis zum nächsten Tag warten, oder bis Sie zu Hause sind, werden Sie womöglich wichtige Details vergessen. Suchen Sie eine ruhige Stelle im Einkaufszentrum auf oder fahren Sie ein kleines Stück vom Geschäft weg, um sich dann Ihre Notizen zu machen. Das wichtigste ist sicher zu gehen, dass Sie sich weit genug vom Geschäft entfernt haben, um nicht entlarvt zu werden.

Eine Sms „versenden“?

Es scheint, dass heutzutage fast jeder sein Gesicht hinter einem Smartphone versteckt; entweder um zu Texten oder um im Internet zu surfen. Sie könnten sich deshalb denken, dass es in Ordnung geht während einem Shop Ihr Handy herauszuholen und sich Notizen darin zu speichern. Damit liegen Sie nicht ganz richtig! Ja, ein Handy zu benutzen ist sehr üblich; es ist allerdings auch ein Weg, der Sie den Angestellten gegenüber als Mystery Shopper zu erkennen gibt. Ein/e Kellner/in kommt zum Beispiel an Ihren Tisch um nachzufragen ob Sie noch etwas bestellen möchten. Sobald er/sie den Tisch verlässt, holen Sie Ihr Handy raus und notieren sich das gesagte. Sie werden sich wahrscheinlich denken, dass Sie für den/die Kellner/in nur wie jemand aussehen der eine Sms verschickt. Dank dem Timing aber könnte er oder sie annehmen, dass Sie als Mystery Shopper unterwegs sind. Wenn Sie beim „Texten“ allerdings diskret vorgehen und nicht übertreiben, kann dies ein sehr hilfreiches Werkzeug beim Mystery Shoppen sein.

Was tun wenn Sie etwas vergessen?

Dies passiert wahrscheinlich jedem Mystery Shopper mindestens einmal in seiner Shopper Karriere. Sie verlassen das Geschäft, gehen Ihren Shop nochmals durch und denken sich plötzlich: war die Verkäuferin eine Brünette oder hatte Sie rote Haare? Wenn Sie sich in einem Einkaufszentrum befinden, dürfte es normalerweise kein Problem darstellen nochmals am Geschäft vorüber zu gehen um einen Blick hinein zu werfen. Sie sollten das Geschäft allerdings nicht nochmals betreten, nur um sicher zu gehen dass Sie sich alles richtig eingeprägt haben. Die Angestellten könnten sich fragen warum Sie zurück gekommen sind. Dies kann dazu führen, dass Sie im Gedächtnis der Angestellten bleiben. Dies ist das letzte was Sie bei einem Mystery Shop erreichen wollen.

Was tun wenn Sie sich an gar nichts mehr erinnern können?

Es gibt Shops bei denen genaue Details zu speziellen Dingen verlangt werden. Sollten Sie im Merken von spezifischen Dingen nicht gut genug oder nicht geübt sein, sollten Sie nochmals überdenken ob Sie den Auftrag wirklich durchführen wollen. Einen Auftrag abzulehnen, weil Sie sich dafür nicht geeignet genug fühlen, ist nicht schlimm. Lassen Sie es Ihren Auftraggeber allerdings früh genug wissen, dass Sie den Auftrag nicht durchführen werden. Den Shop durchführen und erst im Nachhinein mitteilen dass er eine Nummer zu groß war und Sie keinen Bericht abgeben können, hinterlässt einen schlechten Eindruck. Dies stellt ein noch größeres Problem dar, sollte beim Mystery Shop ein einstudiertes Szenario durchgespielt worden sein. Dieses kann nämlich nicht nochmals verwendet werden, da sich die Angestellten daran erinnern würden. Känzeln Sie den Auftrag also VORHER und nicht im Nachhinein.

Machen Sie eine Aufnahme

Manche Mystery Shopper tragen Aufnahmegeräte mit sich während sie einen Shop durchführen. Mit diesem nehmen Sie den gesamten Mystery Shop auf und hören sich dann zu Hause die Aufnahmen an. Aufnahmen können Ihnen sicher sehr behilflich sein. Das Gesehene müssen Sie sich aber trotzdem gut einprägen. Sie müssen Beschreibungen über das Auftreten der Angestellten, über das Geschäft, Sauberkeit, usw. abliefern können. Sie sollten solche Dinge nicht ins Aufnahmegerät sprechen, da Sie dabei entdeckt werden könnten. Gehen Sie aber sicher, dass Ton- oder Videoaufnahmen ausdrücklich verlangt werden. Tonaufnahmen werden normalerweise nämlich nicht erwartet.

Tun Sie also was immer Sie für nötig halten um sich möglichst alle Details einzuprägen. Lassen Sie sich dabei nur nicht erwischen!

Posten Sie diesen Artikel auf:
  • Digg
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Google Bookmarks
  • MisterWong.DE
  • LinkedIn
  • Technorati
  • Twitter
  • Yahoo! Bookmarks
  • Yigg
Tags: , ,

Leave Comment