Auch die Casinos in Las Vegas nehmen ihre Kunden sehr ernst. Auch wenn dort keine Mystery Shopping eingesetzt wird, um auf den Kunden einzugehen spielen dennoch die Verhaltensmuster und Wünsche der Kunden eine große Rolle. Der Punkt an dem der Kunde kein Geld mehr ist für die Casinos sehr wichtig.

Wie das funktioniert erklärt Natasha Schüll vom MIT auf der Gel Conference .
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