Auf dieser Seite findet Ihr allerlei nützliche Informationen zum Mystery Shopping und Testkäufe. Mystery Shopping ist ein Marktforschungsinstrument zur Überprüfung der Servicequalität eines Dienstleistungsunternehmens z.B. Geschäft, Kaufhaus, Onlineshop. Die aus dem Testkauf gewonnenen Ergebnisse sind Grundlage zur Prozessoptimierung und/oder Verbesserung des Servicelevels.

 
Ein Testkauf ist aber nicht nur zur Serviceverbesserung hilfreich. Guter Service und freundliche Mitarbeiter werden ebenso in der Testerbewertung lobend erwähnt. Um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten, wird der gleiche Dienstleister bei vielen Testkauf-Anbietern mehrmals getestet. 

Doch jetzt viel Spaß auf unserer Seite mit hilfreichen Artikeln zum Thema Mystery Shopping und DEM Forum für Mystery Shopper.