Vertraulichkeit beim Mystery Shopping

Jan 18th, 2010 | By testkauf | Category: Allgemein
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top-secretVertraulichkeit ist von entscheidender Bedeutung, deshalb wird der Job ja „secret“ Shopping genannt. Aber viele Mystery Shopper verstehen die Wichtigkeit der Geheimhaltung nicht. Jeder Testkäufer riskiert es, seinen Job zu verlieren, wenn er nicht mit Daten vertrauenswürdig umgeht. Vertraulichkeit ist für Mystery Shopping Anbieter und deren Kunden sehr wichtig, deshalb sollte es den Mystery Shoppern auch sehr wichtig sein.

Wenn man sich bei einer Mystery Shopping Firma bewirbt, hat die Vereinbarung, die man eingeht, immer einen Bereich, in dem es um Vertraulichkeit geht. Deshalb sollten man sich immer dessen bewusst sein, was man unterschreibt, und ob man das auch verstanden hat. Wenn man einer Vereinbarung zustimmt, muss man sich auch rechtsverbindlich an den Inhalt der Vereinbarung halten.

Das heisst, dass man auch nicht andere Testkäufer über interne Informationen von Kunden fragen darf. Wenn andere Mystery Shopper interne Informationen weitergeben, verstossen Sie gegen die Vereinbarung, die sie abgeschlossen haben und gehen das Risiko ein, nicht mehr als Mystery Shopper tätig sein zu können.

Nie darf man weitergeben, welche Firme mit welchem Kunden zusammen arbeitet. Das ist oberstes Gebot für Mystery Shopper. Im Forum wird oft gefragt, „Wer weiss für wen Anbieter XY arbeitet“. Gibt man diese Information preis, verstosst man gegen die Vertraulichkeitsregel. Allein schon die Aussage, dass ein Unternehmen Mystery Shopping durchführt, egal mit welchem Anbieter, kann dazu führen, dass man gegen die Vertraulichkeitsregel in einer Vereinbarung verstösst.

Generell kann man sagen, dass man keine Informationen über seine Tätigkeit preisgeben sollte. Natürlich kann man anderen seine bevorzugten Mystery Shopping Anbieter nennen, und warum man gerne mit diesen zusammen arbeitet, aber man darf nie ein Wort über Kunden oder Ergebnisse weitergeben oder veröffentlichen. All diese Vertraulichkeitsregelungen sind auch in den Vereinbarungen der Mystery Shopping Anbieter festgelegt.

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One comment
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  1. Wenn man sich als Mystery-Shopper outet oder nicht vertrauensvoll mit den Kundendaten umgeht, führt das mit Sicherheit zur Abnahme des Vertrauens und somit entzieht man sich selbst die Geschäftsgrundlage.

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