Mystery Shopping ist eine ziemlich bekannte und populäre Methode für Marktforschungszwecke. Unternehmen und Einzelhändler können Informationen über Ihre Produkte und den Service erhalten und dementsprechend darauf reagieren. In letzter Zeit hat sich dieses Tool zum meistnützlichen Instrument entwickelt, um die Gesamtleistung zu bewerten.

Das Konzept von Mystery Shopping ist sehr einfach. Der Mystery Shopping Anbieter sendet seine Testkäufer zu den Geschäften seiner Kunden. Der Testkäufer benimmt sich wie ein normaler Kunde und sammelt dabei Informationen. Das Unternehmen gibt Ihm eine Checkliste worauf der Mystery Shopper achten soll. Während des Testkaufs muss der Mystery Shopper mit der Belegschaft oder auch mit dem Kundenservice interagieren um deren Einstellung zu testen. Auch die Sauberkeit des Geschäfts wird kontrolliert.

Sobald der Mystery Shopper mit dem ersten Teil fertig ist, folgt der zweite Teil, welcher ein bisschen schwieriger ist. Denn hierbei muss der Testkäufer sich an alle Details erinnern und einen Report darüber schreiben. Bei einigen Mystery Shopping Anbietern wird nur verlangt die Fragen auf der Checkliste zu beantworten, bei anderen hingegen sollen die gesamten Eindrücke des Testkaufs detailliert festgehalten werden.

Mit den Ergebnissen des Testkaufs generiert der Mystery Shopping Anbieter eine Datenbank wo die Informationen gesammelt werden. Aus dieser Datenbank wiederum werden verschiedene Reports und graphische Analysen für den Kunden erstellt. Anhand dieser Informationen können Unternehmen sich einen Eindruck über die Stärken und Schwächen machen und weitere Schritte planen.

In letzter Zeit ist Mystery Shopping sehr populär geworden um zusätzliches Geld zu verdienen. Besonders für die Leute die Einkaufen lieben. Ein Mystery Shopper wird für jeden absolvierten Auftrag bezahlt. Außerdem werden die Kosten für die Produkte welche beim Testkauf gekauft werden zurückerstattet. Die Arbeit ist sehr flexibel. Man kann sich die Aufträge aussuchen die man am liebsten durchführt.

Allerdings bietet Mystery Shopping nur ein Zusatzeinkommen, nur wenige Mystery Shopper gehen der Tätigkeit hauptberuflich nach, da dies sehr viel Organisationstalent erfordert.