Kundenzufriedenheit

7 Tipps wie man mit unzufriedenen Kunden umgehen sollte

Nov 17th, 2009 | By testkauf | Category: Kundenzufriedenheit

Diejenigen von uns, in der Gastronomie und Einzelhandel arbeiten, haben Tag täglich mit unzufriedenen oder verärgerten Kunden zu tun, sie gehören schon fast zum Teil Ihrer Arbeit. Egal aus welchem Grund, ein unzufriedener Kunde lässt seinen Unmut meistens an der ersten Person aus mit der er in Kontakt tritt. Kunden sich [...]



Kundenbetreuung: der Schlüssel zur Kundenbindung

Okt 15th, 2009 | By testkauf | Category: Allgemein, Berichte, Kundenzufriedenheit

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]



Mitarbeiter fördern, Kosten gering halten

Jun 19th, 2009 | By testkauf | Category: Kundenzufriedenheit

Nicht nur in Europa, sondern auch in den USA kämpfen Betriebe darum, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, was zu Lohnpausen, nicht erfolgten Neueinstellungen und Entlassungen führt. Die Arbeitgeber können trotzdem die Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie sich auf die Kundenbeziehungen konzentrieren. In den USA [...]



Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt nach!

Apr 6th, 2009 | By testkauf | Category: Kundenzufriedenheit

Man möchte meinen, dass die Kundenfreundlichkeit in Zeiten wie diesen eine Selbstverständlichkeit ist. Doch leider beweisst eine Studie vom Kundenmonitor Deutschland genau das Gegenteil: Kundenfreundlichkeit hat für die Unternehmen und Mitarbeiter an Stellenwert verloren.

Alle untersuchten Branchen konnten das Vorjahresniveau nicht mehr erreichen. Gemessen wurde auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) [...]