Es lässt sich nicht leugnen, dass 2009 ein hartes Jahr war. Der Zusammenbruch der Immobilien- und Finanzmärkte Mitte und Ende 2008 führte zu Massenentlassungen und dem Abbau von hunderttausenden von Arbeitsplätzen auf der ganzen Welt. Der Börsenmarkt fiel um fast 8000 Punkte, womit er seinen Tiefstand erreichte, von dem er sich [...]

Anfang Februar wurde die Forengemeinde von mystery-shopping-info.de dazu aufgerufen den Anbieter des Jahres 2009 zu wählen. Alle Forenmitglieder die sich vor dem 31.12.2009 registriert hatten, hatten zwei Wochen lang die Möglichkeit Ihren Lieblingsanbieter in verschiedenen Kategorien zu bewerten.
Bewertet wurde
- welcher Anbieter das fairste Honorar bezahlt,
- mit welchem Anbieter die Kommunikation am [...]

Was wäre wenn Mystery Shopper normale Personen in dem analysieren, was sie tag täglich machen? Sensors Quality Management, ein kanadischer Mystery Shopping Anbieter, hat eine Videoserie namens “Thankfully Only for Business” erstellt, die zeigt, was passieren könnte, wenn Mystery Shopper Menschen unter der Dusche, bei einer Verabredung oder wenn sie schlafen [...]

Vertraulichkeit ist von entscheidender Bedeutung, deshalb wird der Job ja „secret“ Shopping genannt. Aber viele Mystery Shopper verstehen die Wichtigkeit der Geheimhaltung nicht. Jeder Testkäufer riskiert es, seinen Job zu verlieren, wenn er nicht mit Daten vertrauenswürdig umgeht. Vertraulichkeit ist für Mystery Shopping Anbieter und deren Kunden sehr wichtig, deshalb sollte [...]

Wenn Sie Ihr eigenes Geschäft betreiben, müssen Sie stets ein Produkt haben, das gut ist, ein Preis, der sehr wettbewerbsfähig ist und die richtigen Kunden, um es zu verkaufen. Gelegentlich müssen Sie für Ihr Produkt auch Lieferung und Wartung anbieten. Um diese Schritte optimal ausführen zu können, muss jeder im Unternehmen [...]

Doug Reid, Analyst bei “Thomas Weisel Partners”, sieht T-Mobile als besten Kandidaten für das iPhone in den USA.
In den USA besteht ebenso wie in Deutschland noch immer die Exklusivbindung an einen Mobilfunkanbieter. Die Branchengrößen führen nun einen erbitterten, öffentlich ausgetragenen Streit um mögliche Verträge mit Apple.
Natürlich möchte jeder gern seinen Kunden [...]

Kunden zufrieden zu stellen ist mitunter  für ein erfolgreiches, wachsendes Unternehmen sehr entscheidend. Während viele Unternehmen hart daran arbeiten, um Verkaufszahlen zu steigern, übersehen diese oft die kleinen Dinge, die Kunden bei Laune halten und dazu führen, dass diese mehr kaufen. Es ist einfacher mit Stammkunden den Umsatz zu steigern, als [...]

Unternehmen fragen sich oft: “Was ist das optimale Serviceniveau, das wir bieten sollen, um konkurrenzfähig zu bleiben? Wie viel ist zu viel, wenn unsere Kunden sind nicht dazu bereit, uns dafür zu zahlen? ”

Es gibt keine einfache Antwort dafür. Es ist nicht klug, Service am Mond anzubieten, wenn Ihr aktuelles Geschäftsmodell [...]

Diejenigen von uns, in der Gastronomie und Einzelhandel arbeiten, haben Tag täglich mit unzufriedenen oder verärgerten Kunden zu tun, sie gehören schon fast zum Teil Ihrer Arbeit. Egal aus welchem Grund, ein unzufriedener Kunde lässt seinen Unmut meistens an der ersten Person aus mit der er in Kontakt tritt. Kunden sich [...]

Ein wesentliches Werkzeug zum Erzeugen von Stammkunden ist das Follow-up. Ein wirksames Follow-up beginnt sofort nach dem Kauf, wenn Sie den Kunden anrufen und sich für den Einkauf bedanken. Dabei können Sie auch herausfinden, ob der Kunde zufrieden war oder nicht. Doch es gibt mehrere effiziente Wege die es ermöglichen immer [...]