Organisationen und Betriebe beginnen, ihre Kunden nicht nur für deren sofortigen Umsatzwert zu schätzen, sondern auch über viel längere Zeiträume – bis hin zum gesamten Leben des Kunden – und diese Herangehensweise fängt mit dem jetzigen Geschäft an; denn es wird allseits anerkannt, dass es weitaus günstiger ist, einen bestehenden Kunden [...]
Betrugsfälle beim Mystery Shopping können von uns allen vermieden werden. Der Trick besteht darin, zu lernen, wie man sie überhaupt erkennt. Dieser 4-Punkte-Ratgeber hilft ihnen die richtigen Stellenangebote von den falschen zu unterscheiden, sodass Sie nicht am Ende viel Geld verlieren anstatt es zu verdienen. Denken Sie daran, dass selbst dann, [...]
Auch die Casinos in Las Vegas nehmen ihre Kunden sehr ernst. Auch wenn dort keine Mystery Shopping eingesetzt wird, um auf den Kunden einzugehen spielen dennoch die Verhaltensmuster und Wünsche der Kunden eine große Rolle. Der Punkt an dem der Kunde kein Geld mehr ist für die Casinos sehr wichtig.
Wie das [...]
Immer mehr Geld wird für Promotions und nicht für traditionelle Marketingmittel ausgegeben. Doch wie kann man überprüfen, ob auch dieses Geld gut investiert wurde?
Sie gehören zu den Marketingfachleuten, die ihr Marketingbudget auch in experimentelles Marketing investieren und immer mehr Geld in diese Instrumente investieren als in traditionelles Marketing? Dann benötigen sie [...]
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Mehr als neun von zehn Einkäufern haben laut einer neuen Studie mehr Vertrauen ins Internet als in Verkäufer im Laden, wenn sie Recherchen über Einkäufe anstellen.
In einem gemeinsamen Bericht über den Einfluss der Rezession auf die Einkaufsgewohnheiten in Großbritannien, der von dem verbundenen Netzwerk LinkShare und der Forschungsgesellschaft Penn [...]
Nun ist es endlich soweit. Die Wahl zum Mystery Shopping Anbieter des Jahres 2008 startet nun durch. Alle wahlberechtigen Mystery Shopper aus unserem Forum wurden dazu aufgefordert ihre Anbieter aufgrund verschiedener Kriterien zu bewerten und dadurch den Anbieter des Jahres 2008 zu küren.
Wahlberechtigt sind dabei alle registrierten Benutzer des Mystery Shopping [...]
Man möchte meinen, dass die Kundenfreundlichkeit in Zeiten wie diesen eine Selbstverständlichkeit ist. Doch leider beweisst eine Studie vom Kundenmonitor Deutschland genau das Gegenteil: Kundenfreundlichkeit hat für die Unternehmen und Mitarbeiter an Stellenwert verloren.
Alle untersuchten Branchen konnten das Vorjahresniveau nicht mehr erreichen. Gemessen wurde auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) [...]
Hier ein Bericht aus Amerika, dem Ursprungsland von Mystery Shopping, der zeigt, wie ernst in den USA Kundenservice und Mystery Shopping genommen wird. Viel Spaß damit!
vielen Dank an Lightjockey aus dem Mystery Shopping Forum für die freundliche Bereitstellung des Berichtes!!!
Samstag morgen nach dem Aufstehen – es ist der XXX kurz nach 9 Uhr – meine Freundin und ich beschließen einen Einkaufsbummel zu machen. Schöne Sache, wie ich finde, so kann ich doch gleich den Test bei XXX, [...]
