Es lässt sich nicht leugnen, dass 2009 ein hartes Jahr war. Der Zusammenbruch der Immobilien- und Finanzmärkte Mitte und Ende 2008 führte zu Massenentlassungen und dem Abbau von hunderttausenden von Arbeitsplätzen auf der ganzen Welt. Der Börsenmarkt fiel um fast 8000 Punkte, womit er seinen Tiefstand erreichte, von dem er sich [...]

Anfang Februar wurde die Forengemeinde von mystery-shopping-info.de dazu aufgerufen den Anbieter des Jahres 2009 zu wählen. Alle Forenmitglieder die sich vor dem 31.12.2009 registriert hatten, hatten zwei Wochen lang die Möglichkeit Ihren Lieblingsanbieter in verschiedenen Kategorien zu bewerten.
Bewertet wurde
- welcher Anbieter das fairste Honorar bezahlt,
- mit welchem Anbieter die Kommunikation am [...]

Vertraulichkeit ist von entscheidender Bedeutung, deshalb wird der Job ja „secret“ Shopping genannt. Aber viele Mystery Shopper verstehen die Wichtigkeit der Geheimhaltung nicht. Jeder Testkäufer riskiert es, seinen Job zu verlieren, wenn er nicht mit Daten vertrauenswürdig umgeht. Vertraulichkeit ist für Mystery Shopping Anbieter und deren Kunden sehr wichtig, deshalb sollte [...]

Wenn Sie Ihr eigenes Geschäft betreiben, müssen Sie stets ein Produkt haben, das gut ist, ein Preis, der sehr wettbewerbsfähig ist und die richtigen Kunden, um es zu verkaufen. Gelegentlich müssen Sie für Ihr Produkt auch Lieferung und Wartung anbieten. Um diese Schritte optimal ausführen zu können, muss jeder im Unternehmen [...]

Doug Reid, Analyst bei “Thomas Weisel Partners”, sieht T-Mobile als besten Kandidaten für das iPhone in den USA.
In den USA besteht ebenso wie in Deutschland noch immer die Exklusivbindung an einen Mobilfunkanbieter. Die Branchengrößen führen nun einen erbitterten, öffentlich ausgetragenen Streit um mögliche Verträge mit Apple.
Natürlich möchte jeder gern seinen Kunden [...]

Unternehmen fragen sich oft: “Was ist das optimale Serviceniveau, das wir bieten sollen, um konkurrenzfähig zu bleiben? Wie viel ist zu viel, wenn unsere Kunden sind nicht dazu bereit, uns dafür zu zahlen? ”

Es gibt keine einfache Antwort dafür. Es ist nicht klug, Service am Mond anzubieten, wenn Ihr aktuelles Geschäftsmodell [...]

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]

Vor ein paar Jahren, als das Mystery Shopping gerade Einzug in die Geschäftswelt hielt, war es ein schlecht durchdachter, unzuverlässiger Vorgang und deutete in vielen Fällen auf übernatürliche statistische Daten hin. Warum war das so? Nun, früher bestand das Hauptziel bei der Durchführung eines solchen Programms NUR darin, die Leistungen im [...]

Wie inzwischen die ganze Welt weiß, saß letztes Jahr ein Gitarrist namens Dave Carroll auf einem Fensterplatz in einem United Flugzeug im O’Hare-Flughafen in Chicago und beobachtete beim Rausschauen, dass Gepäckabfertiger Gitarrentaschen durch die Luft schwangen. Er machte die Flugbegleiter darauf aufmerksam, doch ihnen war das gleichgültig. Als er in Nebraska [...]

Einige Fehler werden von Mystery Shoppern häufig begangen und manchmal bemerken sie vielleicht gar nicht, welche Auswirkung diese auf den Job haben, den sie machen sollen oder auf die Firmen, die den Shopper engagiert haben. Bei Mystery Shopping handelt es sich um ein Geschäft und Sie können darauf wetten, dass Ihre [...]