Was ist Kundenloyalität? Wen man Geschäftsleuten diese Frage stellt, sind die Antworten meist die selben. Die meisten verstehen unter Kundenloyalität, dass der Kunde immer und immer wieder zurück kommt.
Kundenloyalität bedeutet allerdings nicht, dass der Kunde nur loyal Ihnen gegenüber ist. In anderen Worten, der Kunde ist zwar bereit mit Ihnen Geschäfte [...]

Verdeckte Testkäufe bei Finanzdienstleistern decken Schwächen in der Kundenberatung auf Strukturlosigkeit bei Kundenberatung | Anlageempfehlungen sind von Vorsicht geprägt | Nielsen+Partner Unternehmensberater GmbH entwickelt „Quick-Check„Die Finanzdienstleister erkennen zwar die strategische Bedeutung einer guten Beraterqualität, dennoch erfolgt die Umsetzung entsprechender Maßnahmen häufig noch viel zu schleppend“, sagt Kai Fürderer von der Nielsen+Partner [...]

Starbucks-Mitarbeiter vertrödeln zu viel Zeit. Ein Effizienzteam zeigt den Beschäftigten nun, wie sie sich nach den Bohnen zu bücken haben. Eine Hauptrolle spielt dabei Mr. Potato Head.
Tara Jordan, Chefin des Starbucks-Cafés in Oregon City, erinnert sich noch genau, wie plötzlich diese Frau bei ihr in der Tür stand, sich als Mitglied [...]

Zu einer Zeit, in der das Geld knapp ist und Betriebe zu kämpfen haben, ist es sehr wichtig für Unternehmen, ihre Kunden bei Laune zu halten. Ein guter Kundendienst ist extrem wichtig für Ihren Betrieb. Hier werden wir uns einige Beispiele ansehen, wie Sie Ihre Kunden bei Laune halten können und [...]

Eines der wichtigsten Dinge, die Krankenhausmitarbeiter tun können, um Patienten zu schützen, ist sich die Hände zu waschen, bevor sie die Zimmer der Patienten betreten und verlassen. Diese einfache Aufgabe wird jedoch häufig vernachlässigt. Krankenhäuser haben eingeräumt, dass die Mitarbeiter sich nur die Hälfte der Zeit die Hände gewaschen haben und [...]

Wie welt.de berichtet fühlen sich nur gut die Hälfte der Gäste bei McDonald’s, Burger King, Pizza Hut und Co. gut bedient. Das zeigt eine Studie der Kölner Agentur Servicerating.  Vor zwei Jahren beschwerte sich noch jeder dritte der 2000 befragten Testesser über die Reaktionsgeschwindigkeit von Bedienungen und Kassenpersonal, jetzt nur noch [...]

Hier ein Bericht aus Amerika, dem Ursprungsland von Mystery Shopping, der zeigt, wie ernst in den USA Kundenservice und Mystery Shopping genommen wird. Viel Spaß damit!