Bevor man sich in einem Unternehmen in einer größeren Runde über Twitter spricht und vorschlägt dass man Twitter unbedingt nutzen muss, muss man verstehen warum man Twitter für einen guten Kundenservice nutzen kann. Hier ein paar Beispiele wie man Twitter nutzen kann:
Problemlösung: Ziel eines guten Kundenservice ist es Kunden schnell weiterzuhelfen, [...]

Mystery Shopping ist eine spannende Gelegenheit für serviceinteressierte Personen, um etwas Geld zu verdienen, während sie dem Kundenservice von Unternehmen helfen, sich zu verbessern. Mystery Shopper sind aber nicht nur in Einkaufszentren oder Tankstellen unterwegs, um Geld zu verdienen. Ihre Aufgabe hat viel langfristigere Konsequenzen, denn Mystery Shopping hilft Unternehmen, ihren [...]

Ein wesentliches Werkzeug zum Erzeugen von Stammkunden ist das Follow-up. Ein wirksames Follow-up beginnt sofort nach dem Kauf, wenn Sie den Kunden anrufen und sich für den Einkauf bedanken. Dabei können Sie auch herausfinden, ob der Kunde zufrieden war oder nicht. Doch es gibt mehrere effiziente Wege die es ermöglichen immer [...]

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]

Wie inzwischen die ganze Welt weiß, saß letztes Jahr ein Gitarrist namens Dave Carroll auf einem Fensterplatz in einem United Flugzeug im O’Hare-Flughafen in Chicago und beobachtete beim Rausschauen, dass Gepäckabfertiger Gitarrentaschen durch die Luft schwangen. Er machte die Flugbegleiter darauf aufmerksam, doch ihnen war das gleichgültig. Als er in Nebraska [...]

Guter Kundenservice ist auch heute noch keine Selbstverständlichkeit. Dies musste auch die kanadische Band „Sons of Maxwell“ feststellen.

Bei einem Flug mit der Fluglinie United Airlines vom kanadischen Halifax nach Chicago, ging durch unsachgemäße Handhabung und mangelnde Vorsicht der Gepäckarbeiter, die Gitarre des Leadsängers Dave Carrol zu Bruch.
Doch nicht der Verlust des [...]