Wie inzwischen die ganze Welt weiß, saß letztes Jahr ein Gitarrist namens Dave Carroll auf einem Fensterplatz in einem United Flugzeug im O’Hare-Flughafen in Chicago und beobachtete beim Rausschauen, dass Gepäckabfertiger Gitarrentaschen durch die Luft schwangen. Er machte die Flugbegleiter darauf aufmerksam, doch ihnen war das gleichgültig. Als er in Nebraska [...]

Guter Kundenservice ist auch heute noch keine Selbstverständlichkeit. Dies musste auch die kanadische Band „Sons of Maxwell“ feststellen.

Bei einem Flug mit der Fluglinie United Airlines vom kanadischen Halifax nach Chicago, ging durch unsachgemäße Handhabung und mangelnde Vorsicht der Gepäckarbeiter, die Gitarre des Leadsängers Dave Carrol zu Bruch.
Doch nicht der Verlust des [...]

Mitmachen macht keinen Spaß. Wissen Sie, was Spaß macht? Gewinnen macht Spaß. Ihren Freunden zu erzählen, dass Sie gewonnen haben, macht Spaß. Anerkennung für etwas zu bekommen, in dem Sie richtig gut sind, macht auch Spaß, aber gegen andere zu gewinnen, die eindeutig besser sind als Sie, macht ebenfalls wirklich Spaß.
Zu [...]

Die Kundenbetreuung ist nicht immer entscheidend für den Erfolg eines Betrieb. Ihr Stellenwert richtet sich hauptsächlich nach Angebot und Nachfrage. Wenn es wenige Anbieter und viele Kunden gibt, können die Anbieter die Bedingungen der Beziehung festlegen, und den Kunden bleibt vielleicht keine andere Wahl, als diese zu akzeptieren.

Die meisten Betriebe haben [...]

Nicht nur in Europa, sondern auch in den USA kämpfen Betriebe darum, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, was zu Lohnpausen, nicht erfolgten Neueinstellungen und Entlassungen führt. Die Arbeitgeber können trotzdem die Geschäftsergebnisse verbessern, indem sie sich auf die Kundenbeziehungen konzentrieren. In den USA [...]

Einzelhändler müssen sich in einer der schwierigsten Zeiten in der Geschichte der Branche mehr bemühen, um die Konsumenten wieder zum Geldausgeben zu bewegen. Das war die Botschaft des berühmten früheren Vorsitzenden und Hauptgeschäftsführers von Bloomingdale’s, Marvin Traub, beim diesjährigen Welteinzelhandelskongress (Word Retail Congress) in Barcelona.

Traub, dem der Verdienst zugeschrieben wird, das [...]

Man möchte meinen, dass die Kundenfreundlichkeit in Zeiten wie diesen eine Selbstverständlichkeit ist. Doch leider beweisst eine Studie vom Kundenmonitor Deutschland genau das Gegenteil: Kundenfreundlichkeit hat für die Unternehmen und Mitarbeiter an Stellenwert verloren.

Alle untersuchten Branchen konnten das Vorjahresniveau nicht mehr erreichen. Gemessen wurde auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) [...]