Allgemein

Details bitte! Wie können Sie sich Details zu Ihren Shops am besten merken?

Apr 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Als Mystery Shopper wird von Ihnen oft verlangt, dass Sie sich spezielle Details Ihrer Shops merken. Während des Shops dürfen Sie sich allerdings keine Notizen machen. Dies könnte Sie auffliegen lassen. Es kann schwierig sein sich jeden kleinsten Aspekt Ihres Besuches einzuprägen. Wie können Sie also die Informationen am besten aufnehmen, [...]



Kundenservicenetz

Mrz 24th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Was können uns Spinnen über den Kundenservice beibringen? Über die Jahre haben sie das Bauen ihrer Netze, mit welchen sie alles fangen können, perfektioniert. Sie schaffen es in fast jeder Umgebung, mit ein wenig Zeit, ein Netz zur Nahrungssammlung zu spannen. Was wenn man die selbe Technik im Kundenservice anwendet? Ein [...]



Mit dem Kunden übereinstimmen

Mrz 7th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit

Übereinstimmen mit dem Kunden: Wenn das was wir anbieten und das was der Kunde erhält als das Gleiche angesehen werden.
Als Anbieter versuchen wir den Kunden dazu zu bringen uns in einem gewissen Licht wahrzunehmen. Am Ende ist es nämlich der Kunde der über unseren Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Welche Versprechen machen [...]



Was sollen die Leute denken wenn sie Ihren Firmennamen hören?

Feb 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wofür möchten Sie bekannt sein? Wenn es einen Satz oder ein Wort geben würde für welchen/s Sie bekannt wären, wie würde dieser/s lauten?
Möchten Sie für Ihren guten Kundenservice bekannt sein? Wenn Sie zum Beispiel in der medizinischen Branche tätig sind möchten Sie sicher für Ihr Mitgefühl und Ihre Hilfsbereitschaft bekannt sein.
Ein [...]



Sie können den Termin nicht einhalten?

Jan 29th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Sie wurden gerade für einen Mystery Shop gebucht:

Sie haben sich die Anweisungen durchgelesen

Sie sind das Szenario im Kopf durchgegangen

Sie haben sich die zu stellenden Fragen angesehen

Jetzt tragen Sie sich noch den Termin an dem der Shop durchzuführen ist in Ihren Terminkalender ein. Alles sieht nach einem perfekten Mystery Shop aus.
Einige Tage [...]



Sprechen Sie mit Ihren Kunden; Sie könnten etwas von ihnen lernen

Jan 14th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Wenn Sie eine eigene Firma besitzen oder sich in einer Führungsposition in einem Unternehmen befinden, sind Sie wahrscheinlich sehr beschäftigt. Sie müssen Rechnungen bezahlen, die Gehälter der Angestellten fristgerecht überweisen, Bestellungen vornehmen und noch vieles mehr. Und je mehr Ihre Firma wächst, desto weniger Zeit steht Ihnen zur Verfügung sich dem [...]



An neue Kunden herantreten

Jan 4th, 2013 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Am Anfang eines neuen Jahres führen viele Unternehmen ihre neuen Strategien ein und sind auf der Suche nach frischen Ideen. Die Budgets werden verteilt und die neuen Marketing Kampagnen werden vorgestellt. Es wird expandiert, in neue Produkte investiert, neue Fabriken werden eröffnet; alles in allem wird darauf geachtet in jedem Bereich [...]



Wissen Sie wie wichtig Sie sind?

Dez 7th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Mystery Shopping, allgemeine Infos

Wenn Sie ein Mystery Shopper sind, wissen Sie dass Sie es manchmal nicht einfach haben. Personen die nicht darüber informiert sind wie es im Mystery Shopping abläuft, oder nur sehr wenig darüber Bescheid wissen, denken dass es sich dabei nur um einen „lustigen“ Weg einzukaufen oder Essen zu gehen handelt, für [...]



Kundenservice: Das Katz und Maus Spiel

Nov 26th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Kundenzufriedenheit, allgemeine Infos

Kundenservice: Spielen Sie Katz und Maus mit Ihren Kunden?

Wenn ein Kunde sich an Ihren Kundenservice wendet wird dieser mit aller Wahrscheinlichkeit eine klare und deutliche Antwort erwarten. Dies ist allerdings nicht immer so einfach.

Der Kunde weiß meistens wonach er sucht: nach einem Ergebnis! Sie hingegen tun sich nicht immer so leicht [...]



Technologischer Fortschritt

Nov 20th, 2012 | By testkauf | Category: Allgemein, Internet, allgemeine Infos

Über das letzte Jahrzehnt ist uns die Technologie in vielen Wegen zur Seite gestanden – die Tage der Handschriften und des versenden von Faxen sind schon lange gezählt.
Den größten technologischen Nutzen der uns für das Mystery Shopping zur Verfügung steht, bietet uns das Internet. Bei Arbeitssuche und für die Versendung von [...]