Twitter wird nicht mehr nur für Werbung und Marketing verwendet. Es ist mittlerweile auch ein Ort an dem Kunden sich Informationen über den bestmöglichen Kundenservice einholen. Wenn Sie Twitter nicht heranziehen um die neuesten Wünsche der Kunden herauszufinden, riskieren Sie zurück gelassen zu werden. Nachfolgend einige gute Gründe Twitter als Ressource [...]

Wenn Studenten sich am Ende des Semesters in Geldnot befinden kann ihnen etwas Mystery Shopping zu ein wenig extra Einkommen verhelfen. Oft ist es schwer einen Nebenjob und den stressigen Stundenplan unter einen Hut zu bekommen. Deshalb ist das Mystery Shopping ein exzellenter Weg für Studenten an etwas Taschengeld zu [...]

Mystery Shopping im Sommer kann manchmal zu einer ganz schön heißen und verschwitzten Angelegenheit werden. An warmen Sommertagen ins Auto zu steigen kommt einem oft vor, als wäre der Hitzeschlag nicht mehr weit von einem entfernt. Während man von einem Ort zum anderen fährt, das Auto in der prallen Sonne stehen [...]

Der Kunde kommt zuerst
Kunden anzulocken und vor allem loyale Kunden zu behalten ist von großer Wichtigkeit, da 47% der Kunden bereit sind Unternehmen zu wechseln sollte der Service nachlassen oder gar nicht den eigenen Ansprüchen entsprechen.
Um dies zu verhindern muss der Kundenservice an die heutigen Ansprüche der Kunden angepasst werden.
Einsparungen im [...]

Das Ziel jeder Firma ist es, den Kunden einen guten Service zu bieten. Durch Investitionen in Technologie, soziale Medien und Mitarbeitertraining wird ein großer Fortschritt in der Kundenbetreuung verzeichnet. Der Kundenservice selbst hat sich mit den Jahren immer weiter entwickelt und gewinnt in der Geschäftswelt immer mehr an Bedeutung. Zu beurteilen [...]

Letzte Nacht fühlten Sie sich noch wohlauf, doch heute morgen tut Ihnen der Hals weh, Ihre Nase läuft und Sie haben Kopfschmerzen. Tatsächlich fühlen Sie am ganzen Körper Schmerzen. Über die nächsten Tage allerdings haben Sie mehrere Mystery Shopping Termine abzuarbeiten.
Egal wie gut Sie auf sich und Ihren Körper achten, früher [...]

Schönheit, so wird behauptet, geht aus dem Auge des Betrachters hervor. Könnte man das selbe auch über den Kundenservice sagen? Die idealen Standards für den Kundenservice wurden schon für viele verschiedene Sektoren festgelegt. Aber geben wir den Kunden auch genügend Möglichkeiten selbst zu wählen? Haben sie die Fähigkeit bestimmten Elementen des [...]

Mystery Shopping klingt für viele nach einem Traumjob. Fürs Shoppen bezahlt werden – es könnte nicht besser sein oder?
Da ist schon was dran, aber nur wenn Sie sich auch mit der richtigen Mystery Shopping Firma einlassen. Man hört immer wieder von Unternehmen die durch schlechte Mystery Shopping Firmen negative Rezessionen bekommen [...]

Eine der häufigsten Fragen die im Mystery Shopping Bereich gestellt wird ist, wie oft ein Mystery Shop durchgeführt werden sollte. Einmal am Tag, einmal die Woche oder einmal alle vier Monate? Die Antwort darauf hängt von verschiedenen Faktoren ab: Es kommt auf die Ziele die mit dem Shop erreicht werden wollen [...]

Befragungen zur Kundenzufriedenheit. Fast in jeder Branche werden solche durchgeführt. In gewisser Art und Weise sind sie auch notwendig um herauszufinden wie zufrieden oder unzufrieden die Kunden mit den angebotenen Produkten bzw. Serviceleistungen sind. Aber sind diese Befragungen auch immer von Vorteil? Wir betrachten das Thema einmal aus der Sicht des [...]