Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]

Vor ein paar Jahren, als das Mystery Shopping gerade Einzug in die Geschäftswelt hielt, war es ein schlecht durchdachter, unzuverlässiger Vorgang und deutete in vielen Fällen auf übernatürliche statistische Daten hin. Warum war das so? Nun, früher bestand das Hauptziel bei der Durchführung eines solchen Programms NUR darin, die Leistungen im [...]

Wie inzwischen die ganze Welt weiß, saß letztes Jahr ein Gitarrist namens Dave Carroll auf einem Fensterplatz in einem United Flugzeug im O’Hare-Flughafen in Chicago und beobachtete beim Rausschauen, dass Gepäckabfertiger Gitarrentaschen durch die Luft schwangen. Er machte die Flugbegleiter darauf aufmerksam, doch ihnen war das gleichgültig. Als er in Nebraska [...]

Verdeckte Testkäufe bei Finanzdienstleistern decken Schwächen in der Kundenberatung auf Strukturlosigkeit bei Kundenberatung | Anlageempfehlungen sind von Vorsicht geprägt | Nielsen+Partner Unternehmensberater GmbH entwickelt „Quick-Check„Die Finanzdienstleister erkennen zwar die strategische Bedeutung einer guten Beraterqualität, dennoch erfolgt die Umsetzung entsprechender Maßnahmen häufig noch viel zu schleppend“, sagt Kai Fürderer von der Nielsen+Partner [...]

Starbucks-Mitarbeiter vertrödeln zu viel Zeit. Ein Effizienzteam zeigt den Beschäftigten nun, wie sie sich nach den Bohnen zu bücken haben. Eine Hauptrolle spielt dabei Mr. Potato Head.
Tara Jordan, Chefin des Starbucks-Cafés in Oregon City, erinnert sich noch genau, wie plötzlich diese Frau bei ihr in der Tür stand, sich als Mitglied [...]

Guter Kundenservice ist auch heute noch keine Selbstverständlichkeit. Dies musste auch die kanadische Band „Sons of Maxwell“ feststellen.

Bei einem Flug mit der Fluglinie United Airlines vom kanadischen Halifax nach Chicago, ging durch unsachgemäße Handhabung und mangelnde Vorsicht der Gepäckarbeiter, die Gitarre des Leadsängers Dave Carrol zu Bruch.
Doch nicht der Verlust des [...]

Hinter Mystery-Shopping im Restaurant verbirgt sich mehr, als fürs Abendessen bezahlt zu werden. Bei Mystery-Shopping-Einsätzen in Restaurants müssen Sie viele Einzelheiten beachten: Namen, Zeitangaben und vieles mehr. Bereiten Sie sich vor, halten Sie sich an die Richtlinien und beobachten Sie gut, um einen richtig guten Restaurantbericht schreiben zu können. Hier sind [...]

Eine Vielzahl von Faktoren spielen zusammen, damit ein Mystery-Shopping-Programm erfolgreich wird. Es ist jedoch egal, wie viel Unterstützung Ihr Programm von der Marktleitung erhält, ohne die volle Mitwirkung Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt wird es nicht nachhaltig, stimmig und erfolgreich sein.

Mystery-Shopping hat im Laufe der Zeit einen schlechten Ruf bekommen. Während Marktleiter [...]

Was ist Mystery-Shopping und was ist Marktforschung? Im Grunde sind die beiden Bereiche miteinander verwandt, da es sich in beiden Fällen um Methoden handelt, die von Betrieben zur Verbesserung ihrer Leistung angewandt werden. Mit beiden Methoden lassen sich nützliche Informationen sammeln, die Unternehmen verwenden können, um zu versuchen, ihre Leistung zu [...]

Einige Fehler werden von Mystery Shoppern häufig begangen und manchmal bemerken sie vielleicht gar nicht, welche Auswirkung diese auf den Job haben, den sie machen sollen oder auf die Firmen, die den Shopper engagiert haben. Bei Mystery Shopping handelt es sich um ein Geschäft und Sie können darauf wetten, dass Ihre [...]