In den ersten 20 Sekunden in denen Sie einen Kunden treffen, macht sich dieser bereits ein Bild von Ihnen. Nach dem ersten Kontakt kann sich dieser erste Eindruck verbessern oder verschlechtern. Wenn Sie jemanden persönlich treffen wird zuerst auf Kleidung, Schuhe, persönliche Hygiene, Ausdruck, Körpersprache und Qualität der Konversation acht gegeben. [...]

Einer der Wege um etwas neues zu lernen ist andere dabei zu beobachten. In der Secret Shopping Industrie beobachten wir täglich Menschen dabei, wie sie ihre Arbeit verrichten. Es ist unsere Aufgabe darauf zu achten, wie die Qualität des Services anderer ist.
Besonders wenn Neulinge in Call Centern anfangen zu arbeiten [...]

Einige der einfachsten Konzepte können manchmal ein gutes Verkaufsgespräch oder eine gute Verkaufspräsentation ausmachen und sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufstechniken zu verfeinern. Nehmen wir zum Beispiel die Tonart der Stimme. Ein einfaches „Hallo“ kann oftmals zahlreiche Emotionen und Gemütszustände auslösen. Ein zu schnelles, leicht aggressives „Hallo“ kann zum Beispiel [...]

Bei den meisten Mystery Shopping Jobs ist es von nöten, dass eine Quittung oder ein anderes Dokument (z.B. eine Business Card) abgegeben werden muss. Einige Firmen verlangen, dass Sie ihnen die originale Quittung zukommen lassen, anderen genügt es, wenn Sie eine Kopie senden oder mailen.
Nachfolgend erhalten Sie einige Vorschläge, wie [...]

Viele Leute denken dass Mystery Shopping eine lustige Angelegenheit ist. Mystery Shopping wird als leichter Job angesehen der mit einkaufen, ein wenig spionieren und einer kurzen Berichterstattung verbunden ist. Man wird nach ein paar Wochen Shoppen bezahlt und kann dazu noch die gekauften Waren behalten. Aber ist es wirklich so? Ist [...]

Downloaden und lesen Sie sich die Richtlinien für den Testkauf sofort durch wenn Sie den Auftrag erhalten. Auch wenn Sie ähnliche Testkäufe schon oft durchgeführt haben, lesen Sie sich die Richtlinien aufmerksam durch. Kunden können ihre Anforderungen von Zeit zu Zeit ändern.
Verwenden Sie einen Textmarker um die Schlüsselworte [...]

Bei den meisten Testkäufen ist es wichtig sich die Namen der Angestellten die einen bedient haben zu merken. Das kann leicht sein wenn diese Namensschilder tragen.
Natürlich sollten Sie die Namensschilder sehr unauffällig lesen und nicht darauf starren. Betrachten Sie einfach das Namensschild und stellen Sie dann Augenkontakt her.
Und was können Sie [...]

Bei einem Testkauf müssen Sie sich dutzende Details und Informationen merken und später im Report wiedergeben können. Bei einigen Aufträgen kann es sein, dass Sie sich Notizen machen können oder das Ganze mit versteckter Kamera aufnehmen können. Trotzdem ist ein gutes Gedächtnis essentiell für jeden Mystery Shopper.
Obwohl Hilfsmittel wie Kameras hilfreich [...]

Wenn Mystery Shopper ihre Reports an ihre Auftraggeber übermitteln, werden sie zunächst von Editoren kontrolliert. Diese überprüfen zunächst ob der Report einwandfrei ist, bevor er an den Kunden weitergegeben wird. Außerdem werden bei manchen Mystery Shopping Anbieter die Testkäufer auch noch bewertet.
Die meisten Unternehmen die ihre Testkäufer bewerten, nutzen eine [...]

Mystery Shopper werden pro Auftrag bezahlt, nicht nach Stunden. Es lohnt sich also effizienter zu arbeiten und so mehr Aufträge schaffen zu können.
Wählen Sie die Aufträge weise aus. Viele Testkäufer sind bereits mit Aufträgen konfrontiert gewesen, die sich als sehr umständlich und kompliziert herausgestellt haben und ihr Geld nicht wert waren. [...]