Secret shopping ist kein sehr schwerer Job. Manche Leute sind einfach viel zu ängstlich, da sie unsicher sind. Nicht jeder ist in der Lage sich Situationen auszudenken um den Job so effizient wie möglich durchzuführen und einige haben Angst auf zufliegen. Deshalb ist Übung im Bereich des Secret shopping besonders hilfreich [...]

In den ersten 20 Sekunden in denen Sie einen Kunden treffen, macht sich dieser bereits ein Bild von Ihnen. Nach dem ersten Kontakt kann sich dieser erste Eindruck verbessern oder verschlechtern. Wenn Sie jemanden persönlich treffen wird zuerst auf Kleidung, Schuhe, persönliche Hygiene, Ausdruck, Körpersprache und Qualität der Konversation acht gegeben. [...]

Kunden kümmern sich nicht darum wenn Ihre Motivation mal weg ist. Oder wenn Sie versehentlich mal jemanden nicht sofort beachten. Es könnte zum Beispiel folgendes passieren: Sie sprechen gerade mit einem Kunden, als ein anderer Kunde das Geschäft betritt. Nun brauchen Sie etwas länger, bis Sie den Kunden bemerken, da Sie [...]

Einige der einfachsten Konzepte können manchmal ein gutes Verkaufsgespräch oder eine gute Verkaufspräsentation ausmachen und sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufstechniken zu verfeinern. Nehmen wir zum Beispiel die Tonart der Stimme. Ein einfaches „Hallo“ kann oftmals zahlreiche Emotionen und Gemütszustände auslösen. Ein zu schnelles, leicht aggressives „Hallo“ kann zum Beispiel [...]

Was passiert, wenn Ihre Angestellten keine Erfahrungen im Kundenservice haben? Kundenservice bedeutet mehr als „nur“ höflich und hilfsbereit dem Kunden gegenüber zu sein. Der Service muss sofort beginnen, sobald der Kunde seinen Fuß ins Geschäft setzt und dauert so lange an, bis er das Geschäft wieder verlässt. Wenn Sie Ihre Kunden [...]

Was ist Kundenloyalität? Wen man Geschäftsleuten diese Frage stellt, sind die Antworten meist die selben. Die meisten verstehen unter Kundenloyalität, dass der Kunde immer und immer wieder zurück kommt.
Kundenloyalität bedeutet allerdings nicht, dass der Kunde nur loyal Ihnen gegenüber ist. In anderen Worten, der Kunde ist zwar bereit mit Ihnen Geschäfte [...]

Mystery Shopper sind anonyme Testkäufer welche von Unternehmen angeheuert werden. Diese Käufer bewerten das Mitarbeiter-Verhalten, die Produktivität und den Kundenservice welche in einem bestimmten Geschäft, Service-Unternehmen oder Hotel geboten werden.
Wenn einem Mitarbeiter bewusst ist, dass er getestet und bewertet wird, wird er sehr wahrscheinlich anders handeln, als in einer normalen Situation. [...]

Immer mehr Unternehmen sind besorgt darüber, dass immer weniger Kunden Ihre Geschäfte besuchen. Sie führen zwar die neusten Produkte und geben Preisnachlässe, trotzdem gelingt es ihnen nicht einmal die Hälfte der Kunden in den Laden zu locken, wie das Geschäft nebenan. Während das gegenüber liegende Geschäft von einem älteren Ehepaar geführt [...]

Ganz gleich, ob man ein Restaurant, eine Bar oder ein Café besitzt, alle wollen, dass ihre Kunden glücklich und zufrieden sind, wenn sie gehen und alle wünschen sich, dass sie wiederkommen. Es geht zuallerst um den Service, der die Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen. Im Allgemeinen beschweren sich Kunden [...]

Überdurchschnittlich gute Kundenbetreuung kann eine unerlässliche Kraftquelle für Unternehmen sein, die nach der Rezession wieder nach oben streben, doch Führungskräfte müssen sich darüber bewusst sein, wie sehr sich die Kundenlandschaft gewandelt hat.

Geschwächte Marken, der einfache Zugang der Kunden zu Informationen über Verkäufer und die Erosion der Grenzen haben gemeinsam dazu geführt, [...]